Guten Tag,
Mit der ID-Nummer 761186307 möchte ich Ihnen meinen Fall darlegen:
Ich spiele seit Januar 2024 ohne Probleme in diesem Casino. Sie haben nie nach Unterlagen gefragt, als ich mein eigenes Geld einzahlte und verlor. Das Problem begann diesen Monat, als ich anfing, einige Gewinne zu machen. Sie haben mein Konto eingeschränkt und erlauben mir nicht, Geld abzuheben, weil sie sagen, ich müsse meine Ausweisdokumente verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe alle angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet, die sie zur Verifizierung angegeben haben. Sie teilten mir mit, dass die maximale Wartezeit 72 Stunden betrage, die bereits ohne Antwort verstrichen sind. Da ich auf diese Weise keine Antwort erhielt, beschloss ich, telefonisch anzurufen [ein internationales Gespräch, das mich ziemlich viel kostete], und zunächst schien es, als würden sie mir helfen, aber es kam dasselbe heraus – der Support konnte mir nicht helfen … Es fühlt sich bereits wie Ausreden an und erweckt den Eindruck, dass sie mein Geld behalten wollen, da ich immer noch keine Antwort von ihnen erhalten habe und mein Geld auf dem Konto feststeckt.
Ich hoffe auf eine Lösung bzw. Anleitung was ich tun kann.
Good afternoon,
With the ID number 761186307, I would like to present my case:
I have been playing at this casino since January 2024 without any issues. They never asked for documentation when I was depositing my own money and losing. The problem started this month when I began to have some winnings. They have restricted my account and are not allowing me to withdraw money because they say I need to verify my identification documents to make a withdrawal. I sent all the requested documents to the email address they provided for verification. They informed me that the maximum waiting time was 72 hours, which has already passed without any response. Since I wasn't getting any response from that method, I decided to call by phone [an international call which cost me quite a bit], and at first, it seemed like they were going to help me, but it turned out the same - support couldn't assist me... It already feels like excuses and gives the impression that they want to keep my money since I still haven’t received any response from them and my money remains stuck in the account.
I hope for a solution or instructions on what I can do.
Buenas tardes,
Con numero de ID 761186307 expongo mi caso:
Llevo jugando en este casino desde enero de 2024 sin ningún tipo de problema, en ningun momento me pidieron documentacion cuando metia dinero mio y perdia, el problema ha empezado este mes cuando he empezado a tener ganancias, me han restringido la cuenta y no me dejan retirar dinero a causa de qué me indican que tengo que verificar los documentos de identificación para poder realizar retirada, envíe todos los documentos que me solicitaron al correo electrónico que indican para poder verificarlo, me indicaron que el tiempo de espera máximo era de 72 horas las cuales me vencieron y no recibí respuesta, al no obtener respuesta por ese medio decidí llamar por teléfono [una llamada internacional la cual encima me cobran bastante dinero] y al principio parecía que me iba a ayudar pero resultó lo mismo soporte no te puede ayudar ... ya parecen excusas y da la sensacion que quieren quedarse con mi dinero ya que sigo sin respuesta por parte de ellos y con mi dinero retenido en la cuenta
Espero una solución o indicaciones de que puedo hacer.
Automatische Übersetzung
