Mega Medusa Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe im Casino eingezahlt, etwa 3.600.000 AUD gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich wurde von der Finanzabteilung kontaktiert, um das BTC-Wallet zur Bestätigung anzufordern, aber unmittelbar danach wurde mein Konto deaktiviert. Ich kann nicht darauf zugreifen und sie haben seit 3 Monaten nicht auf meine E-Mails geantwortet. Können Sie mir helfen?

Lieber puzzimazzi,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob nur Ihr BTC-Wallet im Casino nicht verifiziert wurde? Wurden Ihre anderen Dokumente, einschließlich Ihres Ausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises, während der KYC-Verifizierung genehmigt?

Wie oft haben Sie Geld im Casino eingezahlt?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Beschwerde und für Ihre Bitte um weitere Erläuterungen. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Ja, ich bin bereits über das Drittanbietersystem Inclave verifiziert worden. Bei diesem Verifizierungsprozess wurden mein Ausweis und ein Adressnachweis mit angegeben.
• Ich habe nur eine Einzahlung im Casino getätigt.
• Ich habe zu diesem Thema eine E-Mail von der Zahlungsabteilung des Casinos erhalten. Die E-Mail bezog sich auf das BTC-Wallet

Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe:

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Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Kryptoadresse. Wir senden jedoch keine Zahlungen an bargeldbasierte Kryptoadressen.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, uns eine Coin-basierte Kryptoadresse bereitzustellen.

(Bitte beachten Sie, dass diese Art von Adresse mit Zahlen und nicht mit Buchstaben beginnt.)

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Meile R.

Finanzteam

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Ich hoffe, diese Informationen helfen mir, meine Situation zu klären. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sie zu stellen. Ich möchte dieses Problem unbedingt lösen und wieder vollen Zugriff auf mein Konto erhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben.

Haben Sie dem Casino wie gewünscht eine auf Coins basierende Kryptoadresse mitgeteilt?

Ja, das habe ich

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Krypto-Adresse an das Casino gesendet haben? Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail angekommen ist?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, zusammen mit allen Beweisen, die Sie für wichtig erachten, an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

Ich habe die Wallet-Adresse gesendet, sobald ich die E-Mail gelesen hatte. Danach konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen, aber ich finde diese Ping-Pong-Anfragen nach Informationen, die bereits in meiner ursprünglichen Nachricht enthalten waren, Zeitverschwendung.

Also wiederhole ich:

Sobald ich diesem Casino meine Wallet-Adresse, wenn man das überhaupt so nennen kann, mitgeteilt habe, wurde mir der Zugang ohne Angabe von Gründen gesperrt. Alle meine E-Mails und Informationsanfragen blieben unbeantwortet, da der Chat für nicht eingeloggte Benutzer nicht verfügbar ist.

Dem ist nichts mehr hinzuzufügen. Keine Antworten erhalten, keine weitere Kommunikation möglich. Dieses sogenannte Casino hat tatsächlich mein Geld gestohlen und den Kontakt abgebrochen. Ende der Geschichte.

Vielen Dank, puzzimazzi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, puzzimazzi, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Mega Medusa Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sehr geehrter puzzimazzi , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, der mir mitteilte, dass Ihr Konto aufgrund von Rückbuchungen von Einlagen geschlossen wurde. Können Sie bestätigen, dass Sie tatsächlich eine Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragt haben? Vielen Dank im Voraus!

Ich möchte klarstellen, dass diese Informationen falsch sind. Ich habe immer nur Einzahlungen mit Kryptowährungen getätigt und nie Rückbuchungen über eine Bank veranlasst. Da Kryptowährungstransaktionen von Natur aus irreversibel sind, wäre eine Rückbuchung mit meiner Einzahlungsmethode nicht möglich gewesen.

Sehr geehrter puzzimazzi , ich entschuldige mich, aber ich muss einige Informationen verwechselt haben. Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie doppelte Einzahlungen getätigt haben, die dem Casino nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe zusätzliche Beweise dafür angefordert und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Ich kann bestätigen, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe, die meinerseits erfolgreich zu sein schien. Könnten Sie mir bitte den Transaktions-Hash für diese Einzahlung mitteilen? Da einige Zeit vergangen ist, benötige ich diese Informationen, um auch meinerseits eine Überprüfung durchführen zu können. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wenn es ein Problem gab, könnten sie mir außerdem erklären, warum ich keine Antwort auf meine zahlreichen vorherigen E-Mails diesbezüglich erhalten habe? Dieser Mangel an Kommunikation ist besorgniserregend und nicht die Art und Weise, wie solche Angelegenheiten gehandhabt werden sollten.

Ich werde den Transaktions-Hash vom Casino-Vertreter anfordern und Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Peter, ich habe die LTC-Transaktion vom 16. Juni gefunden und sie war erfolgreich. Ich habe sowohl den Screenshot der Einzahlung als auch den Transaktions-Hash. Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für die Informationen. Laut dem Casino-Vertreter wurde der Token dieser Einzahlung in mehreren Casinos dieser Marke verwendet, und deshalb sollte man eine doppelte Einzahlung erzielen können. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, ob so etwas machbar ist, da ich mich mit den Zahlungsmethoden für Kryptowährungen nicht gut auskenne. Das Einzige, was mir einfällt, ist, Sie zu fragen, ob Sie zum Zeitpunkt Ihres Spiels hier in mehreren Casinos gespielt haben. Vielen Dank im Voraus!

Diese Ausrede ist völlig inakzeptabel und zeugt entweder von Unwissenheit oder einem bewussten Versuch, die Leute zu täuschen. Die von mir angegebene Transaktion ist absolut einzigartig und unveränderlich auf der Blockchain. Jeder kann unabhängig überprüfen, ob sie bestätigt und erfolgreich abgeschlossen wurde. Es besteht keinerlei Möglichkeit einer Doppelausgabe, und die Vorstellung, dass dies passiert sein könnte, ist absurd. Die Wallet-Adresse, von der die Zahlung gesendet wurde, ist eindeutig dokumentiert, und ich habe unwiderlegbare Beweise gesendet, darunter den Transaktions-Hash und einen Screenshot.

Ich werde diese dreisten Lügen und Versuche, die Zahlung meines rechtmäßigen Anspruchs zu vermeiden, nicht dulden. Ich habe schon genug Zeit mit diesem Unsinn verschwendet und weigere mich, abgewiesen oder wie ein Idiot behandelt zu werden. Die von mir vorgelegten Beweise sind eindeutig und die Transaktion wurde ohne Probleme abgeschlossen. Dies ist einfach ein Fall, in dem das Casino versucht, seinen Verpflichtungen auszuweichen und das Geld der Spieler durch betrügerische Taktiken zu behalten.

Ich sende Ihnen jetzt per E-Mail eine detaillierte Liste aller Transaktionen, die mit der für die Einzahlung verwendeten Wallet getätigt wurden, direkt aus einem Litecoin Explorer. Diese Transaktionen sind alle mit einem Zeitstempel versehen und dauerhaft in der Blockchain aufgezeichnet, was beweist, dass sie unveränderlich sind.

Sie werden deutlich sehen, dass jede Transaktion erfolgreich war und dass es für den 16. Juni nur eine Transaktion für den angegebenen Betrag gibt. Der Beweis ist unwiderlegbar und es besteht kein Raum für Zweifel.

Ich verlange eine sofortige Auszahlung meiner Gewinne. Schluss mit diesen Spielchen und unehrlichen Praktiken. Respektieren Sie meine Zeit und meine Rechte als Spieler und zahlen Sie den geschuldeten Betrag sofort.

Sehr geehrter Herr puzzimazzi , ich habe das Casino diesbezüglich kontaktiert und die von Ihnen übermittelten Beweise vorgelegt, aber ich habe keine angemessene Erklärung ihrer Argumentation erhalten. Da es so aussieht, als würden sie ihre Haltung in dieser Angelegenheit nicht ändern, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter