Der Spieler aus Mississippi hatte eine Beschwerde über einen Cashback-Bonus eingereicht, der von Mega Casino ohne ersichtlichen Grund oder Beweis von seinem Konto entfernt wurde. Er behauptete, mehrere Einzahlungen getätigt und dabei sein Geld verloren zu haben. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen, da der Spieler nicht auf Ihre Fragen geantwortet hat und die Beschwerde ablehnen musste.
Sie haben eine manuelle Cashback-Entfernung von meinem Konto vorgenommen und behauptet, dass es sich um einen Cashback-Bonus handelte. Sie werden mir aber nicht sagen, was ich getan habe, um das Geld zu stornieren, oder mir zeigen, wo sie Bonusgelder angelegt haben, und nicht einfach mein Geld genommen haben, ich habe viel verdient von Einzahlungen und sie haben einfach mein Geld genommen
Lieber reytucci3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mega Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
[Antwort des Mega Casino-Vertreters, Klarstellung hinzugefügt vom Casino.Guru-Administrator]
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Spieler aus den USA akzeptieren. Daher wird die Registrierung von Konten, die aus den USA registriert wurden, aufgrund des Standorts eingeschränkt. Ich habe auch nach einem Konto gesucht, konnte aber keins finden.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Angelegenheit und zur Korrespondenz mit unserem Support-Team bereitstellen können, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe die Beschwerde dem entsprechenden Casino zugewiesen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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