Mega Dice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontobestätigung konfisziert.

Ich habe mich bei Megadice.com registriert, dort 2000 USD eingezahlt, den Saldo schließlich auf 4000 USD erhöht und mich entschieden, das Geld abzuheben. Sie haben mich gebeten, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe meinen Reisepass mit Sotik gescannt und ein Selfie gemacht, dann haben sie mich gebeten, meine Adresse zu bestätigen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug und eine Stromrechnung hochgeladen, dann haben sie mich gebeten, ein Selfie mit meiner Stromrechnung zu machen. Das habe ich getan, und am Ende haben sie mein Guthaben gesperrt und gelöscht, ohne den Grund zu nennen. Ich bekomme keine einzige Antwort per E-Mail, auf der Website sagen sie, die Entscheidung sei endgültig; sie können nichts tun, um zu helfen, und sie schließen einfach den Chat. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Lieber fonwild,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Ich bin seit ca. 30 Tagen Spieler in diesem Casino. Das Konto wurde am 4. Juni gesperrt.

2. Ich habe die Verifizierung bestanden, die ID-Verifizierung erfolgreich bestanden, ihnen dann eine Bestätigung an die Adresse geschickt, später wurde die Auszahlung meines Geldes abgelehnt und eine Anfrage an den Support-Service gestellt, ich habe ihnen geschrieben und sie sagten, dass das Konto ohne Erklärung sei, der Grund wurde gesperrt, das Geld wurde storniert, die Entscheidung ist endgültig.

3. Ich weiß nicht mehr, an welchen Spielautomaten ich gespielt habe. Es waren kleine Einsätze und es waren nicht viele, und ich habe 1 Sportwette abgeschlossen, wenn ich mich nicht irre, war es Basketball, das Viertelfinale oder Halbfinale der Euroleague.

4. Nein, ich habe mein aktuelles Guthaben nicht mithilfe von Boni erreicht. Wenn ich mich nicht irre, haben sie mir einen Bonus von 10-20 USD gegeben. Den Restbetrag von 2000 USD habe ich selbst gewonnen.

Wenn Sie Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen benötigen, zögern Sie nicht, danach zu fragen.

Vielen Dank, fonwild, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, fonwild!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo, Pavel

Soweit ich weiß, gefiel ihnen keines meiner Dokumente, das ist nur eine Vermutung, ich habe ihnen angeboten, jedes Dokument notariell zu beglaubigen, wenn sie Bedenken hätten.

Eine klare Antwort habe ich leider nicht bekommen.

Ich hoffe wirklich, dass Sie und ich dieses Problem lösen können.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Beschwerdeteam gewandt haben.

Die Angelegenheit wird geprüft.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Hallo Megadice Casino, ich habe Ihnen 2 Wochen lang viele Male an die Beschwerdeabteilung geschrieben und keine einzige Antwort erhalten. Darüber hinaus wurde mir auf der Webversion der Site im Online-Support-Chat mitgeteilt, dass Sie nur Beschwerden berücksichtigen und die aktuell abgeschlossenen Fälle in keiner Weise regeln und dass Sie mir in meiner Situation auch in keiner Weise helfen können.

Ich hoffe auf zumindest einige konkrete Schritte Ihrerseits zur Lösung dieses Problems

Außerdem wird mir auch jetzt im Online Chat mitgeteilt, dass es keine offenen Anträge zu meinem Konto gibt. Obwohl sich hier bereits ein Vertreter der Beschwerdeabteilung des Megadice Casinos gemeldet hat.

Hallo,

Unterstützende Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Ich verstehe nicht, an wen und welche Informationen Mega Dice per E-Mail gesendet wurden, da ich keine neuen E-Mails habe. Ich habe alle E-Mail-Registerkarten überprüft

UPD 1. Auf der Website hat der Support vorgeschlagen, dass ich ihnen selbst schreibe, damit sie mir den Brief erneut zusenden können. Das habe ich getan.

Eine weitere Anfrage an die Site um Unterstützung, einschließlich der Klärung, warum Mega Dance hier falsche Informationen zu ihrer Nachricht an mich liefert, da sie mir nicht geschrieben haben, führte zu noch mehr Verwirrung. Zusätzlich zu der Tatsache, dass mir mitgeteilt wurde, dass meine Gelder, einschließlich der Einzahlung, „bereits verspielt" seien (wie ist das überhaupt möglich?), wurde der Chat ihrerseits erneut zwangsweise geschlossen und wie sie schon oft gesagt haben, wird das Geld unter keinen Umständen zurückerstattet. Mit diesem Streit möchte ich die ganze Arroganz dieses Casinos zeigen, das auch eine hohe Bewertung hat. Ich verstehe nicht ganz, wie, und die Hoffnungen auf eine Rendite hängen nicht mehr von mir ab. Ich möchte alle, die diesen offenen Streit lesen, daran erinnern, dass sie den erfolgreichen Abschluss der ID-Verifizierung bestätigt haben, sich jedoch ohne einen einzigen gültigen Grund entschieden haben, das Geld zu nehmen und weiterhin Lügen zu erzählen.

Hallo Fonwild, die unterstützenden Informationen wurden an meine E-Mail-Adresse gesendet. Es besteht eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino, daher bitte ich Sie in aller Bescheidenheit um Ihre Geduld.

Hallo Pavel, dann entschuldige ich mich bei Ihnen und dem Casino, es gab ein Missverständnis meinerseits aufgrund der mangelnden Klärung durch den Support auf der Webversion der Website. Ich verlasse mich auf Sie, wenn es Fragen oder Anforderungen an mich gibt, bin ich immer bereit zu antworten

Mega Dice Casino, ich habe auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.

Hallo Pavel, hast du schon eine Antwort von Mega Dice erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Fonwild! Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, dass Ihr Konto mit mehreren Konten verknüpft ist und Sie diese höchstwahrscheinlich im Namen anderer Personen erstellt haben. Wir halten ein solches Verhalten für unfair. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?

Hallo Pavel, natürlich muss ich noch etwas hinzufügen: Ich habe keine doppelten Konten erstellt und würde mir das gerne ansehen. Dies ist der Beweis. Außerdem wurde mir zuvor mitgeteilt, dass meine Dokumente die Überprüfung nicht bestanden haben (ich habe einen Screenshot mit Beweis), aber von Ihnen bekomme ich einen ganz anderen Grund.

Daher möchte ich einen sogenannten „Beweis" dafür sehen, dass ich doppelte Konten erstellt habe.

Ich hatte keinen Grund, erneut Konten zu eröffnen, da ich nicht einmal ihre Willkommensangebote genutzt hatte, noch hatte ich einen einzigen Grund, erneut Konten zu eröffnen und um für mich so große Geldbeträge zu spielen.

Das völlige Desinteresse der Parteien seitens des MegaDice-Casinos, diese Angelegenheit direkt mit mir zu untersuchen, weder eine komplexe Antwort noch eine völlige Missachtung meiner Anfragen an sie, unterschiedliche Kriterien für die Sperrung eines Kontos - wie sie Sie nennen und auf eine für mich unverständliche Weise, beweist dies, und was sie mir sagen, und dies sind nur einige der traditionellen Gründe, warum ich ihre Entscheidung für falsch halte. Darüber hinaus sagte ich, dass jedes mir ausgehändigte Dokument meiner Erlaubnis zur Beglaubigung sowie das Durchsehen eines Videos, das mich als Person identifiziert, bedeutet, dass ich in keiner Weise andere Konten verwenden kann. Das Casino weigerte sich sogar, mir mein eigenes Geld zurückzuerstatten, und jetzt betrachten wir meine Situation von außen.

1. Das Casino ist nicht daran interessiert, diese Angelegenheit mit dem Kontoinhaber zu untersuchen

2. Das Casino stellt dem Kontoinhaber keine Beweise für seine Handlungen zur Verfügung

3. Das Casino kommt dem Kunden nicht entgegen und führt keine zusätzliche Überprüfung der Dokumente durch, um sicherzustellen, dass ich nie andere Konten verwendet habe

4. Das Casino gibt für Sie und für mich unterschiedliche Gründe für die Sperrung meines Kontos an

Das Verfahren zur Kontoüberprüfung wurde ebenfalls durchgeführt. Wenn das Casino Verstöße meinerseits feststellt, würden sie dann warten, bis ich mit der Auszahlung beginne, und dann eine Überprüfung durchführen? Ich denke, nein, mein Konto wurde in keiner Weise eingeschränkt, weder für das Platzieren von Wetten noch für das Spielen an Casino-Slots. Erst nachdem sie gesehen hatten, dass ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, und sogar nachdem sie die erfolgreich abgeschlossene ID-Überprüfung bestätigt hatten, hatten sie plötzlich einen Grund für die Sperrung, den sie auch irgendwie beweisen konnten, was mir ein Rätsel ist. Es gibt keine Logik in allen Handlungen des Casinos selbst, in all seinen Entscheidungen, und es gibt auch keinen Hinweis darauf, dass sie aufgrund der Tatsache gehandelt haben, dass sie Verstöße festgestellt haben. Ich glaube, dass jeder vernünftige Mensch, der die Situation von außen betrachtet, eine große Anzahl von Unstimmigkeiten in der Sichtweise des Mega Dice Casinos selbst auf diese Situation erkennen wird, und ich bin unglaublich beleidigt, dass ich so offensichtlich getäuscht wurde ...

Ich kann noch einmal sagen, dass ich nicht mit Leuten konspiriere und auch keine anderen Konten in diesem Casino verwende und nie eine einzige Regel bezüglich der Verwendung von Bonusgeldern verwendet oder verletzt habe

Daher stimme ich ihren meiner Meinung nach indirekten Beweisen nicht zu, die nur Sie, Pavel, gesehen haben. Ich möchte Ihren Standpunkt und Ihre Hilfe nicht herabwürdigen, aber wenn Sie mich fragen, ob ich etwas hinzuzufügen habe, dann habe ich versucht, alles oben Gesagte darzulegen. Sie haben mir vor 50 Tagen unverschämt mein Geld abgenommen und sich unter irgendeinem Vorwand nicht nur meine Gewinne angeeignet, sondern auch mein persönliches Geld.

Erstens können wir keine Beweise weitergeben, die uns Casinos zur Verfügung stellen, es sei denn, wir sind dazu berechtigt. Auf diese Weise zeigen wir unfairen Spielern nicht, welche Fehler sie gemacht haben, und sie werden nicht besser in dem, was sie tun. Außerdem geht es um die Privatsphäre, und in den meisten Fällen zeigen die Beweise entweder ein internes System des Casinos oder die Daten anderer Benutzer.

Zweitens ist der von mir genannte Grund ein anderer als der, den Sie vom Casino erhalten haben, weil ich eine Vermutung darüber angestellt habe, was passiert ist. Ich kann mich irren, aber bei gefälschten/veränderten Dokumenten mit Übereinstimmungen in mehreren Konten wird das Problem in den meisten Fällen bei mehreren Konten liegen. Die andere wahrscheinliche Erklärung ist die Absprache einer Gruppe von Spielern, aber meines Erachtens ist das hier nicht der Fall. Ich kann mich jedoch trotzdem irren. Das Einzige, dessen ich mir sicher bin, ist, dass Sie Dokumente vorgelegt haben, die die Überprüfung nicht bestanden haben, und zwar mit einem gültigen Grund dafür.

Drittens, wenn Sie immer noch sicher sind, dass Sie nichts falsch gemacht haben, können Sie zwei Dinge tun. Erstens können Sie mir alle Dokumente schicken, die Sie dem Casino vorgelegt haben. Ich vergleiche sie mit denen, die wir von ihnen erhalten haben und teile Ihnen mit, ob sie gleich sind oder von Megadice geändert wurden. Zweitens können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Sie können dies mit einer oder beiden dieser E-Mails tun: compliance@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com .

Hallo Pavel, ich werde Ihnen alle Dokumente zusenden, die ich zuvor für das Casino geschickt habe. Zu Ihren Annahmen und den Dokumenten selbst kann ich Folgendes sagen: Ich war bereit, jedes Dokument vor der Kamera zu zeigen, ich war auch bereit, jedes Dokument notariell beglaubigen zu lassen – dies schließt die Möglichkeit einer Fälschung aus, mit anderen Worten, ich war bereit, meine Dokumente mit allen möglichen Mitteln zu bestätigen, wenn Probleme mit ihnen auftraten, aber das Casino hat diese Tatsache ignoriert. Wie kann das Casino mir etwas Unehrliches vorwerfen, wenn ich bereit bin, die Echtheit meiner Dokumente auf jede mögliche Weise zu beweisen?

Was die Nachricht an die Regulierungsbehörde betrifft, habe ich ihnen geschrieben, mehrmals geschrieben, sogar als die ganze Situation Anfang Juni passierte – ich habe ihnen sofort geschrieben, völlige Unkenntnis ihrerseits über meine Situation, ich glaube nicht, dass diese Regulierungsbehörde in irgendeiner Weise helfen kann, außerdem glaube ich, dass die Regulierungsbehörde an keiner Hilfe interessiert ist, sie haben eine Lizenz ausgestellt und ihre Arbeit ist beendet, deshalb macht das Casino so willkürlich, was es will, nimmt nicht nur die Gewinne, sondern auch meine Einzahlung, liefert einige seltsame Beweise für Dokumentenfälschung und Verbindungen einiger Konten mit meinem Konto. Ich bin ein anständiger Spieler, und in einer Welt, in der es Tausende von Casinos gibt, macht es für mich keinen Sinn, nur bei Mega Dice zu spielen, das ist eine Art Unsinn

Ich habe Ihnen die Unterlagen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese. Bei Zweifeln an der Echtheit können Sie sich direkt an die Person wenden, die den Kontoauszug und die Stromrechnung ausgestellt hat.

Tinkoff Bank und Suenco. Darüber hinaus füge ich Ihnen die Bestätigung bei, die ich bei der automatischen Dokumentenprüfung beim Scannen des mir vom Casino bereitgestellten QR-Codes erhalten habe. Darin steht eindeutig, dass das Dokument überprüft und die biometrischen Daten ebenfalls bestätigt wurden.

Darüber hinaus können Sie persönlich, Pavel, jedes beliebige Dokument erneut von mir anfordern, und ich werde es Ihnen zusenden. Ich werde jedes beliebige Foto erneut machen, ich kann jede Stromrechnung oder Kontoauszüge erneut von einer anderen Bank anfordern, ich kann jedes beliebige Video aufnehmen, ich möchte, dass die Leute sehen, dass die Anschuldigungen des Casinos gegen mich falsch sind. Das Casino hat mir meine Ersparnisse gestohlen, und ich werde ihren Standpunkt nicht akzeptieren.

Hallo Fonwild! Ich habe mir die Fotos angesehen, die Sie mir geschickt haben. Ich habe alles, was uns das Casino geschickt hat, dreimal überprüft und mich mit mehreren Kollegen beraten. Im Ergebnis sind wir leider zu derselben Entscheidung wie zuvor gekommen. Ich kann Ihnen nicht mehr helfen und wünschte, ich könnte es. Jetzt werde ich Ihre Beschwerde zurückweisen.