Der Spieler aus Russland hat 2000 USDT bei Megadice.com eingezahlt und den Kontostand auf 4000 USDT erhöht, wurde jedoch mit mehreren Verifizierungsanfragen konfrontiert. Nach Abschluss der Verifizierungsschritte wurde sein Konto gesperrt und der Kontostand ohne Erklärung storniert. Die Versuche des Spielers, den Support zu kontaktieren, waren erfolglos.
Ich habe mich bei Megadice.com registriert, dort 2000 USD eingezahlt, den Saldo schließlich auf 4000 USD erhöht und mich entschieden, das Geld abzuheben. Sie haben mich gebeten, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe meinen Reisepass mit Sotik gescannt und ein Selfie gemacht, dann haben sie mich gebeten, meine Adresse zu bestätigen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug und eine Stromrechnung hochgeladen, dann haben sie mich gebeten, ein Selfie mit meiner Stromrechnung zu machen. Das habe ich getan, und am Ende haben sie mein Guthaben gesperrt und gelöscht, ohne den Grund zu nennen. Ich bekomme keine einzige Antwort per E-Mail, auf der Website sagen sie, die Entscheidung sei endgültig; sie können nichts tun, um zu helfen, und sie schließen einfach den Chat. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Lieber fonwild,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1. Ich bin seit ca. 30 Tagen Spieler in diesem Casino. Das Konto wurde am 4. Juni gesperrt.
2. Ich habe die Verifizierung bestanden, die ID-Verifizierung erfolgreich bestanden, ihnen dann eine Bestätigung an die Adresse geschickt, später wurde die Auszahlung meines Geldes abgelehnt und eine Anfrage an den Support-Service gestellt, ich habe ihnen geschrieben und sie sagten, dass das Konto ohne Erklärung sei, der Grund wurde gesperrt, das Geld wurde storniert, die Entscheidung ist endgültig.
3. Ich weiß nicht mehr, an welchen Spielautomaten ich gespielt habe. Es waren kleine Einsätze und es waren nicht viele, und ich habe 1 Sportwette abgeschlossen, wenn ich mich nicht irre, war es Basketball, das Viertelfinale oder Halbfinale der Euroleague.
4. Nein, ich habe mein aktuelles Guthaben nicht mithilfe von Boni erreicht. Wenn ich mich nicht irre, haben sie mir einen Bonus von 10-20 USD gegeben. Den Restbetrag von 2000 USD habe ich selbst gewonnen.
Wenn Sie Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen benötigen, zögern Sie nicht, danach zu fragen.
Vielen Dank, fonwild, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, fonwild!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Hallo, Pavel
Soweit ich weiß, gefiel ihnen keines meiner Dokumente, das ist nur eine Vermutung, ich habe ihnen angeboten, jedes Dokument notariell zu beglaubigen, wenn sie Bedenken hätten.
Eine klare Antwort habe ich leider nicht bekommen.
Ich hoffe wirklich, dass Sie und ich dieses Problem lösen können.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Beschwerdeteam gewandt haben.
Die Angelegenheit wird geprüft.
Am besten,
Beschwerden über Mega Dice
Hallo Megadice Casino, ich habe Ihnen 2 Wochen lang viele Male an die Beschwerdeabteilung geschrieben und keine einzige Antwort erhalten. Darüber hinaus wurde mir auf der Webversion der Site im Online-Support-Chat mitgeteilt, dass Sie nur Beschwerden berücksichtigen und die aktuell abgeschlossenen Fälle in keiner Weise regeln und dass Sie mir in meiner Situation auch in keiner Weise helfen können.
Ich hoffe auf zumindest einige konkrete Schritte Ihrerseits zur Lösung dieses Problems
Außerdem wird mir auch jetzt im Online Chat mitgeteilt, dass es keine offenen Anträge zu meinem Konto gibt. Obwohl sich hier bereits ein Vertreter der Beschwerdeabteilung des Megadice Casinos gemeldet hat. 
Hallo,
Unterstützende Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Am besten,
Beschwerden über Mega Dice
Ich verstehe nicht, an wen und welche Informationen Mega Dice per E-Mail gesendet wurden, da ich keine neuen E-Mails habe. Ich habe alle E-Mail-Registerkarten überprüft
UPD 1. Auf der Website hat der Support vorgeschlagen, dass ich ihnen selbst schreibe, damit sie mir den Brief erneut zusenden können. Das habe ich getan.
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