Hallo vopri,
Es tut mir leid, aber aus dem weitergeleiteten Screenshot geht nicht klar hervor, an welche E-Mail-Adresse Ihre Anfrage zur dauerhaften Schließung Ihres Casino-Kontos gesendet wurde. Darüber hinaus wird der Grund für Ihre Entscheidung nicht angegeben. Ohne Belege dafür, dass Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet und dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt haben, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen, da wir keine Grundlage haben, das Casino zu konfrontieren.
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Beantragen eines Selbstausschlusses unbedingt die folgenden Schritte befolgen müssen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:
- Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
- Sollte Ihre E-Mail unbeantwortet bleiben, nutzen Sie zur Äußerung Ihres Anliegens andere Kommunikationskanäle oder senden Sie mehrere E-Mails.
- Geben Sie klar und deutlich an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten. Die Anforderung von Boni sollte niemals ein Mittel zur Schließung Ihres Kontos sein.
In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Es wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe. Ohne die erforderlichen Beweise muss ich Ihre Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi vopri,
I'm sorry, but the forwarded screenshot does not clearly indicate to which email address your request to permanently close your casino account was sent. Additionally, the reason behind your decision is not provided. Without supporting evidence that you sent your request to the correct email address and clearly communicated your gambling problem to the casino, we cannot proceed with this case as we have no basis to confront the casino.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If your email goes unanswered, use other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. However, without the necessary evidence, I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
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