Mega Dice Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

Lieber Vopri,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Hier ist der Screenshot meiner E-Mail mit der Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperrung für mein ursprüngliches Konto. Ich habe keine Screenshots der Selbstsperrungsanforderung für meine anderen Konten, da diese über den Live-Chat erfolgte (und ich habe offensichtlich keinen Zugriff mehr auf diese Konten).

noch etwas: während ich bei der ersten E-Mail-Adresse nur die dauerhafte Schließung ohne Angabe von Gründen beantragt habe, heißt es bei der nächsten "serg******** gerg@gmail.com „Ich habe sie im Chat gebeten, es zu schließen. Und dort fragen sie immer nach einem Grund. Ich bin mir 100 % sicher, dass ich ihnen als Grund „süchtig" genannt habe. Leider habe ich keinen Zugriff auf den Chatverlauf der Konten, da sie geschlossen wurden.

Hallo vopri,

Es tut mir leid, aber aus dem weitergeleiteten Screenshot geht nicht klar hervor, an welche E-Mail-Adresse Ihre Anfrage zur dauerhaften Schließung Ihres Casino-Kontos gesendet wurde. Darüber hinaus wird der Grund für Ihre Entscheidung nicht angegeben. Ohne Belege dafür, dass Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet und dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt haben, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen, da wir keine Grundlage haben, das Casino zu konfrontieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Beantragen eines Selbstausschlusses unbedingt die folgenden Schritte befolgen müssen, um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen:

1. Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
2. Sollte Ihre E-Mail unbeantwortet bleiben, nutzen Sie zur Äußerung Ihres Anliegens andere Kommunikationskanäle oder senden Sie mehrere E-Mails.
3. Geben Sie klar und deutlich an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten. Die Anforderung von Boni sollte niemals ein Mittel zur Schließung Ihres Kontos sein.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Es wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe. Ohne die erforderlichen Beweise muss ich Ihre Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe auf die Antwort des Casinos gewartet, daher meine verspätete Antwort hier.

Es sind 48 Stunden vergangen, seit ich sie gebeten habe, den Grund anzugeben, den ich ihnen bei der Schließung meines Serg******** genannt habe. gerg@gmail.com Konto. Noch keine Antwort.

Stimmt, als ich den Selbstausschluss für das ursprüngliche Konto beantragte, habe ich den Grund nicht angegeben. Aber ich bin sicher, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich süchtig bin, als sie im Live-Chat fragten, warum ich mich für den Selbstausschluss entschieden habe. Aber ich habe keinen Zugriff mehr auf dieses Konto, also besteht die einzige Möglichkeit darin, Megadice dazu zu bringen, dies zu beantworten.

Könnten Sie sie vielleicht fragen, da sie meine E-Mails nicht mehr beantworten?

Hallo vopri,

Ich habe von Ihnen noch immer keine Belege dafür erhalten, dass Ihr Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss bestätigt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, ohne dass wir einen soliden Beweis dafür haben, dass Sie mit dem Casino über Ihr Glücksspielproblem kommuniziert haben und dass Ihr Antrag bestätigt wurde.

Bitte bewahren Sie zur künftigen Bezugnahme alle relevanten Mitteilungen sicher auf und senden Sie Ihre Anfrage idealerweise an die im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" oder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführte E-Mail-Adresse, anstatt alternative Kanäle wie Live-Chat oder WhatsApp zu verwenden. Belege sind von entscheidender Bedeutung und wir können Spielern, die eine Rückerstattung beantragen, nur dann helfen, wenn sie die erforderlichen Schritte zum Selbstausschluss befolgt haben.

Wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Es kann jedoch sein, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo,

warte noch ein bisschen auf ihre Antwort. Ich werde dich hier auf dem Laufenden halten

Hallo vopri,

Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?

Sehr geehrte(r) vopri,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.