Lieber Tomas,
Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.
・Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau das Casino Ihnen den Erhalt von Boni verweigert hat?
→Ich habe am 9. März meine erste Einzahlung auf dieser Seite getätigt. Daher bin ich seit etwa drei Monaten Spieler. Das Casino hat mir heute den Erhalt von Boni verweigert.
・Wann haben Sie das letzte Mal an einem anderen Slot-Turnier in diesem Casino teilgenommen als an diesem?
→Das Turnier, an dem ich dieses Mal in diesem Casino teilgenommen habe, war kein Slot-Turnier, sondern ein Live-Turnier. Ich glaube, ich habe vor etwa einem Monat außerhalb dieser Site an einem Slot-Turnier teilgenommen.
・Wann genau hat dieses Turnier begonnen und wann hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben?
→Ich glaube, dieses Turnier hat offiziell vor etwa drei Monaten begonnen. Mir wurde heute mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt bin, den Preis zu erhalten. Dieses Turnier findet jeden Sonntag statt. Es beginnt um 9:00 Uhr japanischer Zeit und endet am Montag um 9:00 Uhr.
Ich wusste nicht, dass meine Boni gesperrt waren oder dass ich nicht berechtigt war, den Turnierpreis zu erhalten, bis ich heute eine E-Mail vom Casino erhielt. Wenn ich gewusst hätte, dass ich nicht berechtigt war, den Turnierpreis zu erhalten, hätte ich nicht am Turnier teilgenommen. Durch die Teilnahme am Turnier hat sich mein Guthaben verringert. Obwohl ich akzeptieren kann, in Zukunft keine Turnierpreise mehr erhalten zu können, sollte der Preis für dieses Turnier ausgezahlt werden.
Beste grüße,
Yamada
Dear Tomas,
Thanks for getting back to me.
・Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly the casino blocked you from receiving bonuses?
→I made my first deposit on this site on March 9th. Therefore, I have been a player for about three months. The casino blocked my ability to receive bonuses today.
・When was the last time you participated in a slot tournament in this casino other than this one?
→The tournament I participated in this time at this casino was not a slot tournament, but a live tournament. I think I participated in a slot tournament about a month ago outside of this site.
・When exactly did this tournament start and when did the casino inform you, that you are not eligible for any winnings?
→I believe this tournament officially started about three months ago. I was notified that I am not eligible to receive the prize today.This tournament is held every Sunday. It starts at 9:00 a.m. Japan time and ends at 9:00 a.m. on Monday.
I did not know that my bonuses were blocked or that I was not eligible to receive the tournament prize until I received an email from the casino today. If I had known that I was not eligible to receive the tournament prize, I would not have participated in the tournament. As a result of participating in the tournament, my balance has decreased. While I can accept not being able to receive tournament prizes in the future, the prize for this tournament should be paid.
Best regards,
Yamada
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