Mega Dice Casino - Dem Spieler wurde der Turnierpreis verweigert.

Ich habe bei einem von MegaDice veranstalteten Turnier den zweiten Platz belegt.

Allerdings sagen sie, dass sie den Gewinn nicht auszahlen können, da mein Konto für den Erhalt von Boni gesperrt ist. Wenn ich vorher gewusst hätte, dass mein Konto für den Erhalt von Boni gesperrt ist, hätte ich nicht am Turnier teilgenommen. Ich finde es sehr unfair, solche Informationen im Nachhinein zu geben.

Ich werde nie wieder an einem Turnier teilnehmen, bin jedoch der Meinung, dass das Preisgeld für dieses Turnier ausgezahlt werden sollte.

Ich habe übrigens schon mehrmals an Turnieren teilgenommen und die Preise wurden immer ausgezahlt. Außerdem ist mein KYC abgeschlossen.

Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mega Dice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau das Casino Ihnen den Erhalt von Boni verweigert hat?
• Wann haben Sie außer diesem das letzte Mal an einem anderen Slot-Turnier in diesem Casino teilgenommen?
• Wann genau hat dieses Turnier begonnen und wann hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

・Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau das Casino Ihnen den Erhalt von Boni verweigert hat?

→Ich habe am 9. März meine erste Einzahlung auf dieser Seite getätigt. Daher bin ich seit etwa drei Monaten Spieler. Das Casino hat mir heute den Erhalt von Boni verweigert.

・Wann haben Sie das letzte Mal an einem anderen Slot-Turnier in diesem Casino teilgenommen als an diesem?

→Das Turnier, an dem ich dieses Mal in diesem Casino teilgenommen habe, war kein Slot-Turnier, sondern ein Live-Turnier. Ich glaube, ich habe vor etwa einem Monat außerhalb dieser Site an einem Slot-Turnier teilgenommen.

・Wann genau hat dieses Turnier begonnen und wann hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben?

→Ich glaube, dieses Turnier hat offiziell vor etwa drei Monaten begonnen. Mir wurde heute mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt bin, den Preis zu erhalten. Dieses Turnier findet jeden Sonntag statt. Es beginnt um 9:00 Uhr japanischer Zeit und endet am Montag um 9:00 Uhr.

Ich wusste nicht, dass meine Boni gesperrt waren oder dass ich nicht berechtigt war, den Turnierpreis zu erhalten, bis ich heute eine E-Mail vom Casino erhielt. Wenn ich gewusst hätte, dass ich nicht berechtigt war, den Turnierpreis zu erhalten, hätte ich nicht am Turnier teilgenommen. Durch die Teilnahme am Turnier hat sich mein Guthaben verringert. Obwohl ich akzeptieren kann, in Zukunft keine Turnierpreise mehr erhalten zu können, sollte der Preis für dieses Turnier ausgezahlt werden.

Beste grüße,

Yamada

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot oder eine andere Aufzeichnung Ihrer Platzierung im Turnier und der Turnierregeln schicken, wenn möglich?

Teilen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sicher. Ich werde die Screenshots des Turniers, bei dem ich den zweiten Platz belegt habe, und die Screenshots der Turnierregeln an deine Adresse schicken.

Vielen Dank, Ingenieur Yamada, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ingenieur Yamada,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Mega Dice Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo,

Die Angelegenheit wird geprüft.

Vielen Dank, dass Sie mit unserem Team Kontakt aufgenommen haben.

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Hallo,

Der Spielerpreis wird zu gegebener Zeit zurückerstattet – der Grund für die Nichtauszahlung lag darin, dass unser nativer Token $DICE zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war.

Danke für Ihr Verständnis,

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Hallo,

Könnten wir bitte die USDT ERC 20-Adresse des Spielers bekommen?

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Vielen Dank an das Team von Mega Dice Casino für Ihre Antworten und Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,

Bitte teilen Sie dem Casino Ihre Wallet-Adresse wie oben angegeben mit.

Hallo,

Der Spielerpreis wird innerhalb der nächsten 12-24 Stunden gutgeschrieben,

Vielen Dank für die Zusammenarbeit,

Am besten,

Beschwerden über Mega Dice

Vielen Dank an das Team von Mega Dice Casino für das Update.

Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie den Preis erhalten.

Zwar sind schon mehr als 24 Stunden vergangen, aber das Preisgeld wurde noch immer nicht ausgezahlt.

Ich habe 500 USDT erhalten.

Ich möchte Tomas, Peter und dem Megadice-Supportteam für ihre Zusammenarbeit danken.

Ich habe zuvor angefragt, ob ich noch Anspruch auf Teilnahme am Turnier habe, aber keine Antwort erhalten. Als Grund für die Nichtauszahlung des Gewinns wurde angegeben: „Der Spielergewinn wird zu gegebener Zeit zurückerstattet – der Grund für die Nichtauszahlung war zunächst, dass unser nativer Token $DICE zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war." Kann ich trotzdem am Turnier teilnehmen?

Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,

Vielen Dank für das Update. Ich glaube, der einfachste Weg, Ihre Teilnahmeberechtigung für die Turniere herauszufinden, ist, den Casino-Support zu fragen. Nachdem das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, EngineerYamada, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter