Der Spieler aus den Vereinigten Staaten stieß beim Spielen an Spielautomaten auf Probleme mit einem unerwünschten Bonus, was zur Annullierung seiner Gewinne führte. Nachdem die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen wurde, beantragte das Casino die Wiedereröffnung, da es sich entschied, die Gewinne an den Spieler auszuzahlen. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe 50 USDT auf mein Konto eingezahlt, keinen Bonus ausgewählt, mir wurde kein Bonus gutgeschrieben und ich begann mit dem Spielen des neueren Maya-Spiels, das sich im Abschnitt „Bonus kaufen" befand, wo man keinen Bonus kaufen kann, wenn man mit einem Bonus spielt. Und ich habe während der Sitzung zweimal einen Bonus gekauft. Ich habe ein anderes Spiel gespielt als das Mumienspiel, bei dem man einen Bonus kaufen kann, aber das hat mich nicht zugelassen, weil ich einen Bonus hatte, den ich vor Spielbeginn nicht hatte. Eines, das, als ich es stornierte, sofort alle meine Gewinne, von 4,7 MBTC bis 1,9 MBTC, wegnahm und ich ständig verlor, bis ich pleite war. Also haben sie mir 2,2 MBTC und meine Einzahlung von 1,9 MBTC überwiesen. Der Bonus, den ich nicht bekommen oder verlangt habe, sondern in mein Spiel eingezahlt wurde, betrug 0,68 MBTC. Sie haben betrogen
Lieber forlines78,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie viele Boni haben Sie insgesamt gekauft? Haben Sie die Wettanforderungen für alle aktiven Boni erfüllt? Welche Spiele genau hast du gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Das erste Spiel, das ich gespielt habe, war Kukulakans Queen. Ich habe während dieser Sitzung zwei Boni gekauft, weil ich keine Einzahlung für meinen Bonus verlangt habe, also gab es keine. Ich habe dann Platinum Lightning und dann Mummyland Treasures gespielt, wo ich versucht habe, einen Bonus zu kaufen, und es wurde mir mitgeteilt, dass ich es aufgrund eines Bonus, den ich gerade hatte, nicht konnte, also habe ich nachgesehen und irgendwie hatte ich einen Einzahlungsbonus bekommen, den ich nicht aktiviert und nicht aktiviert hatte Ich kann mich nicht erinnern, es zum ersten Mal gesehen zu haben. Also habe ich es storniert, ich war bei 7.* Mbtc und der Bonus war für .68mbtc, also habe ich es schnell verwirkt und alles verloren, abgesehen von den 1,9mbtc, mit denen ich angefangen habe. Auch jedes Spiel, das ich danach gespielt habe, gab mein verbleibendes Geld schnell aus. Für mich scheint das ein schmutziger Pool zu sein und der Spieler komplett zu betrügen. Ich möchte den 7.* Mbtc minus den .68mbtc-Bonus, da ich das nur fair finde. Denn es ist klar, dass ich nicht zweimal einen Bonus hätte kaufen können, wenn ich anfangs unter dem Einzahlungsbonus gewesen wäre und nicht danach gefragt hätte. Außerdem wurde nie automatisch ein Bonus gepostet, ich habe ihn immer aktiviert. Das eine Mal, als ich tatsächlich anfange zu gewinnen, und du mich betrügst. Auf keinen Fall
Ich meinte den Bonus auf meine Einzahlung, sorry.
Genau 2 gekaufte Boni auf Kukulakan, für die Funktion „Bonus kaufen" im Spiel gibt es für diese keine Wettanforderungen. Sie können sie auch nicht kaufen, wenn Sie über einen Bonus verfügen, für den Umsatzbedingungen gelten, denn wenn Sie versuchen, ihn zu erhalten, wird Ihr Guthaben auf Null gesetzt und Sie müssen das Spiel verlassen, um Ihr Guthaben zurückzuerhalten. Daher hatte ich zunächst keinen Bonus auf meine Einzahlung, da ich im Spiel zwei Bonusfunktionen kaufen konnte. Ich habe ein paar Minuten lang Platinum Lightning gespielt und dann Mummyland Treasures gemacht, wo ich versucht habe, eine Bonusfunktion zu kaufen, und mein Guthaben wurde auf Null gesetzt, da ich einen aktiven Bonus mit Wettanforderungen hatte, die ich zuvor nicht hatte und die ich nicht aktiviert oder verlangt habe. Daher wurde es ohne meine Anfrage, Zustimmung oder mein Wissen meinem Konto hinzugefügt. Und es führte dazu, dass ich den Gegenwert von 100 USD verlor und nachdem ich den Bonus verwirkt hatte, sobald ich es bemerkte, konnte ich bei keinem der Spiele, die ich danach spielte, gewinnen. Ich bezeichne diese Aktion als einen offensichtlichen, aber für einen Anfänger völlig unbemerkten Betrug und bitte um 150 USD in BTC in meinem verfügbaren Guthaben, nicht um einen Bonus.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bezüglich dieses Problems Kontakt mit dem Kundensupport hatten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Deshalb erwähnte ich die Tatsache, dass ich nicht nach dem Bonus gefragt hatte, und wie seltsam es war, dass ich einen Bonus kaufen konnte, wenn man während eines Einzahlungsbonus keine Bonusspielfunktion kaufen konnte. Sogar mein Gameplay spiegelt zunächst das Fehlen eines Einzahlungsbonus wider
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Einzahlungsboni
1. Einige Einzahlungsboni sind zum Zeitpunkt der Anmeldung standardmäßig aktiviert. Der Ersteinzahlungsbonus, der Zweiteinzahlungsbonus, der Dritteinzahlungsbonus sowie einige Aufladeboni und Cashback-Boni werden Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung oder am Ende des Aktionszeitraums automatisch gutgeschrieben, sofern Sie sich nicht von den Boni abmelden.
2. Wenn Sie sich abmelden und ohne Boni spielen möchten, können Sie das Kontrollkästchen „Ich möchte keine Boni erhalten" im Abschnitt „Boni" Ihres Dashboards aktivieren, bevor Sie Ihre Einzahlung tätigen. Alternativ können Sie sich an unsere Live-Support-Mitarbeiter wenden und sie bitten, automatische Boni für Ihr Konto zu deaktivieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Kontrollkästchen „Ich möchte keine Boni erhalten" aktiviert haben? Wussten Sie, dass einige Einzahlungsboni standardmäßig aktiviert sind?
Ich habe viel mehr als 2.000 Euro eingezahlt, seit ich angefangen habe zu spielen, und dieses Mal ist das zum ersten Mal überhaupt passiert. Also nein, und ich möchte Ihnen sagen, dass ich die Funktion „Bonus kaufen" nach der Einzahlung nutzen konnte und gemäß Ihren Regeln nicht einmal in der Lage gewesen wäre, an einem „Bonus kaufen"-Spiel teilzunehmen, wenn ich eine Einzahlung getätigt hätte Bonus. Versuchen Sie es erneut.
Vielen Dank, forlines78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo forlines78,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich mBitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes mBitCasino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?
Es sieht so aus, als hätte der Spieler den Erhalt automatischer Boni bereits abgelehnt, da die Bonuskauffunktion nicht verfügbar wäre.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Was ich erklärt habe, ist das Gleiche, was ich jetzt schon mehrere Male auf der Website zu erklären versucht habe, ohne dass es eine klare Antwort gab, also werde ich die Dinge in der Reihenfolge auflisten, in der sie passiert sind.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne um einen Bonus gebeten. Ich habe viele, viele Male eingezahlt und keinen Bonus angefordert, und ich habe nie automatisch einen erhalten
Das erste Spiel, das ich gespielt habe, war Kukulakan.
Ich habe dann auch dort Platinum Lightning gespielt und gewonnen.
Ich habe versucht, ein weiteres „Bonus kaufen"-Feature zu spielen, wurde aber nicht zugelassen, und alle anderen „Bonus kaufen"-Feature-Spiele, die ich versuchte, durften ich nicht spielen, da ich jetzt ein Durchspielen hatte.
Ich habe es mir angeschaut und irgendwie hatte ich zum ersten Mal überhaupt einen Bonus, der einen Prozentsatz zu meiner Einzahlung hinzufügte. Die bekomme ich nie. Das Durchspielen ist unrealistisch, ich habe offensichtlich nicht damit angefangen, da ich Kukulakan spielen durfte. Also habe ich den Bonus storniert und alle meine Gewinne wurden mir entzogen.
Wie ist das fair? Es ist Betrug.
Hallo,
Entschuldigung, dass die Antwort so lange gedauert hat.
Wir haben Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es sich bei der am 16.06.2023 um 01:41:48 Uhr (UTC) erstellten Einzahlung, auf die sich der Kunde bezieht, um den Pizazz V Weekly Reload vom 16.06.2023 um 01:41:49 Uhr handelte (UTC) 0,00068362 BTC Der Bonus wurde sofort erhalten, wie wir an den Zeitstempeln sehen können.
Im Rahmen unserer weiteren Untersuchung haben wir festgestellt, dass mehrere Stunden lang kein Spielablauf stattfand, bevor die Einzahlung und der Bonus aktiv waren. Die letzte Wette vor der genannten Obergrenze wurde am 15.06.2023 um 05:13:52.171 Uhr (UTC) begonnen und am 15.06.2023 um 05:13:52.203 Uhr (UTC) abgeschlossen. In Anbetracht dessen hätte der Kunde keine anderen Wetten platzieren können als erlaubte Spiele. Mit dem aktiven Bonus konnte der Kunde auf folgende Spiele zugreifen:
Kukulkans Königin – 28 platzierte Wetten
Platinum Lightning Deluxe – 16 platzierte Wetten
Die erste Wette, die nach der Einzahlung platziert wurde, war am 16.06.2023 um 01:42:58,904 (UTC). Eine Minute nach der Bestätigung der Einzahlung und des Bonus wurden keine Wetten ohne angehängten Bonus platziert.
Der Pizazz V Weekly Reload ist ein automatischer Bonus, der unseren Kunden jeden Freitag angeboten wird. Sollten sie es nicht wünschen, können sie es verfallen lassen oder CS bitten, es für sie einzubüßen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
In diesem Teil muss ich sie fragen: Warum durfte ich eine Bonusfunktion für das Spiel Kukulakan kaufen, aber nicht für jedes andere Spiel? Ich durfte nicht spielen. Auch wenn dies der Fall wäre, wäre es irreführend, mir zu erlauben, ein Spiel zu spielen, bei dem man einen Bonus kauft, aber keine anderen. Und mir ist letzte Woche auch aufgefallen, dass Sie nicht automatisch einen Bonus hinzugefügt haben, ohne dass ich ihn selbst hinzugefügt habe. Das war das einzige Mal, dass Sie sich dafür ausgesprochen haben
Liebes mBitCasino ,
Können Sie bitte bestätigen, ob es möglich oder eingeschränkt ist, in Spielen eine Bonusfunktion zu kaufen, während Sie über einen aktiven Bonus verfügen? Ich kann es nirgends in Ihren AGB finden. Vielleicht ist der Kauf von Bonusfunktionen während eines aktiven Bonus nur bei einigen Spielen erlaubt?
forlines78 , es sieht so aus, als wäre das Casino genau hier. Wie ich sehe, gibt es vor einer Einzahlung die Möglichkeit, den Erhalt des Bonus abzulehnen. Siehe das Bild unten:
Aber ehrlich gesagt weiß ich nicht, ob das mit dem Pizazz V Weekly Reload so funktioniert. Ich werde es mir morgen ansehen.
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Das System markiert automatisch die Spiele, die nicht spielbar sind, während ein Bonus aktiv ist, und die Kunden können an einem verbotenen Spiel nicht teilnehmen. Sie werden mit einer Nachricht dazu aufgefordert und dürfen nicht spielen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Kunde seit mehr als 12 Stunden vor der betreffenden Einzahlung keine Wetten platziert hat und definitiv keine Wetten ohne den dazugehörigen Bonus platziert wurden, da der Bonus unmittelbar nach dem Eintreffen des Geldes auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurde.
„Wir haben Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es sich bei der am 16.06.2023 um 01:41:48 Uhr (UTC) erstellten Einzahlung, auf die sich der Kunde bezieht, um den Pizazz V Weekly Reload vom 16.06.2023 um 01:41 Uhr handelte: 49 (UTC) 0,00068362 BTC Der Bonus wurde sofort erhalten, wie wir an den Zeitstempeln sehen können.
Im Rahmen unserer weiteren Untersuchung haben wir festgestellt, dass mehrere Stunden lang kein Spielablauf stattfand, bevor die Einzahlung und der Bonus aktiv waren. Die letzte Wette vor der genannten Obergrenze wurde am 15.06.2023 um 05:13:52.171 Uhr (UTC) begonnen und am 15.06.2023 um 05:13:52.203 Uhr (UTC) abgeschlossen. In Anbetracht dessen hätte der Kunde keine anderen Wetten platzieren können als erlaubte Spiele."
Jeder Bonus verfügt über die Option „Verfallen", auf die Sie jederzeit zugreifen und die Sie anklicken können. Sollte ein Kunde nicht mit einem aktiven Bonus spielen wollen, kann er ihn einfach aufgeben oder CS bitten, ihn für ihn aufzugeben.
„Wetten können NUR in SLOTS durchgeführt werden. Tischspiele, Live-Spiele oder andere Spiele können NICHT zum Wetten des Bonus oder während der Bonus aktiv ist verwendet werden. Weitere Informationen zu Beiträgen finden Sie in unserem Abschnitt „Casino-Bonuszahlungen". Wenn Sie etwas geleistet haben Wenn Sie versehentlich auf eines der eingeschränkten Spiele gewettet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Der Pizazz V Weekly Reload wird jeden Freitag automatisch hinzugefügt, nur wenn die Einzahlung der Mindestanforderung entspricht, die zu diesem Zeitpunkt 2 mBTC beträgt. Am 30. bzw. 23. Juni gab es keine Einzahlungen auf Ihrem Konto.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt, und sind für weitere Anfragen hier.
Mit freundlichen Grüßen
Sagen Sie mir also, warum das so ist. Dies ist der EINZIGE Fall, in dem dieser Bonus jemals automatisch meinem Konto hinzugefügt wurde, INSBESONDERE nachdem ich mir die verfügbaren Boni angesehen habe und alles so aussah wie immer. Die einzigen aktiven Boni waren die Freispiele, die ich auch nicht erhalten habe, die aber aktiv waren. Sie werden auch feststellen, dass ich meinem Konto noch nie einen prozentualen Bonus hinzugefügt habe und dass ich meinen Freispielbonus jedes Mal am Ende verwende, weil Ihr Casino sowieso nur das gesamte Geld nimmt, das ich beim ersten Spielen akzeptiere weniger als 200 Dollar gewonnen. Ich glaube, dass dies das einzige andere Mal war, dass ich tatsächlich einen deutlich höheren Betrag gewonnen habe, als ich eingezahlt habe, und schauen Sie, was passiert ist ... Egal, was Sie sagen, es fällt mir schwer zu verstehen, warum man ein Bonus-Feature-Spiel mit der gleichen Volatilität kauft wie Bei den anderen ist es in Ordnung, mit einem Einzahlungsbonus zu spielen, bei den anderen jedoch nicht. Ganz zu schweigen davon, dass Sie die ganze Zeit über dieses Thema herumgetanzt haben.
Liebes mBitCasino ,
Bevor wir fortfahren, möchte ich Sie bitten, zu klären, wie der „Pizazz V Weekly Reload"-Bonus funktioniert. Wenn der Bonus automatisch hinzugefügt wird, nachdem eine ausreichende Einzahlung getätigt wurde, ist sich der Spieler dann bewusst, dass er diesen Bonus erhält, wenn er eine Einzahlung tätigt? Kann der Spieler den im Einzahlungsfenster genannten Bonus sehen, wenn er Geld einzahlt? Gibt es für den Spieler die Möglichkeit, den Bonus abzulehnen? Wurde der Spieler per Benachrichtigung oder E-Mail darüber informiert, dass der Bonus aktiviert wurde?
Darüber hinaus kann ich auf Ihrer Website keine Informationen zu dieser Kampagne finden. Zusammenfassend versuche ich herauszufinden, ob dem Spieler bewusst war, dass er mit einem Bonus spielte.
Darüber hinaus möchten wir das Spielprotokoll des Spielers ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus anfordern. Bitte senden Sie diese Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
„Wenn der Bonus automatisch hinzugefügt wird, nachdem eine ausreichende Einzahlung getätigt wurde, ist sich der Spieler dann bewusst, dass er diesen Bonus erhält, wenn er eine Einzahlung tätigt?"
„Kann der Spieler den im Einzahlungsfenster genannten Bonus sehen, wenn er Geld einzahlt?"
„Gibt es für den Spieler die Möglichkeit, den Bonus abzulehnen?"
„Wurde der Spieler per Benachrichtigung oder E-Mail darüber informiert, dass der Bonus aktiviert wurde?"
Wir senden Ihnen die erforderlichen Informationen per E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes mBitCasino ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Fragen zu beantworten. Während ich auf das angeforderte Spielprotokoll warte, habe ich noch eine Frage.
Können Sie bitte ermitteln, welcher Saldo durch den roten Pfeil unten angezeigt wird? Handelt es sich um ein Echtgeldguthaben oder um ein Gesamtguthaben (Echtgeld + Bonusgeld)?
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Das gibt den Gesamtsaldo, den Einzahlungsbetrag und den Bonusbetrag an.
Wenn ein Kunde 2 mBTC einzahlt und einen Bonusbetrag von 2 mBTC erhält, werden an dieser Stelle 4 mBTC angezeigt.
Dort sind die Gesamtbeträge sichtbar. Der Kunde kann sehen, dass er, anstatt mit 2 mBTC zu spielen, in Fat ist und mit einem höheren Betrag spielt, weil ein Bonus beigefügt war.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Die Details finden Sie im folgenden Screenshot.
Wie Sie sehen können, wird der Gesamtbetrag angezeigt und darunter der Einzahlungsbetrag und der Bonusbetrag, die den Gesamtbetrag ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Was soll das zeigen, das sind irrelevante Informationen. Wieder einmal gehen Sie nicht auf meinen direkten Anspruch ein. Das ist mein aktueller Kontostand und diese Diskussion begann vor Wochen.
Außerdem habe ich mit 2 und nicht mit 4 begonnen, was bedeutet, dass ich nicht mit einem Bonus begonnen habe, was erklärt, warum ich zunächst ein Spiel aus einem Abschnitt von Spielen spielen konnte, an dem ich nicht hätte teilnehmen können, wenn ich mit einem Bonus begonnen hätte. Du hast also gerade zugegeben, mich betrogen zu haben
Wie auch immer Sie es erklärt haben, Sie haben bestätigt, was ich behaupte
Liebes mBitCasino , vielen Dank für Ihre Kooperation.
Nachdem ich die bereitgestellten Dokumente überprüft habe, könnten Sie bitte die genannte E-Mail weiterleiten, die an den Spieler hätte gesendet werden sollen und die die Aktivierung des „Pizazz V Weekly Reload" bestätigt, nachdem eine ausreichende Einzahlung getätigt wurde?
Hier noch einmal meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Es wird keine E-Mail an den Kunden gesendet, um die Aktion zu erhalten. Der Kunde kann in jedem Spiel und im Dashboard sehen, dass er mit mehr Geld spielt, als er eingezahlt hat, und kann den Bonus jederzeit ablehnen.
In dieser Situation wurden keine Wetten ohne den zusätzlichen Bonus platziert.
Mit freundlichen Grüßen.
Auch hier konnten keine Spiele mit bestimmten Funktionen gespielt werden, und die Spiele mit „Kauf eines Bonus"-Features fallen in diese Kategorie. Das allererste gespielte Spiel war jedoch Kukulakan, das in diese Kategorie fällt. Das gilt auch für das Spiel, das mir später verweigert wurde, kurz bevor ich herausfand, dass ich einen Bonus auf meinem Konto hatte, der das Spielen verhinderte. Auch im Gegensatz zu dem, was Sie zuvor gesagt haben, habe ich nicht mit 4, sondern mit 2 begonnen. Ich habe bis zu 4 beim Spielen von Kukulakan gewonnen und über 7 bei Platinum Lightning gewonnen. Dann konnte ich das Mumienspiel nicht spielen und stellte fest, dass es einen Bonus gab. Sie haben also vorhin im Gespräch zugegeben, dass mein Guthaben 4 betrug, was bedeutet, dass der Bonus hinzugefügt wurde, nachdem mein Guthaben 4 nach Kukulakan betrug. Sehen Sie, tun Sie hier einfach das Richtige und geben Sie mir zurück, was ich verlange. Du bringst mich wirklich dazu, überhaupt nicht auf deiner Seite zu spielen, und obwohl ich dort nur einmal gewonnen habe, hat es mir trotzdem irgendwie Spaß gemacht. Das kommt mir wirklich kleinlich vor, und der Streit um so eine unbedeutende Summe ist kleinlich und sieht schlecht aus. Ich frage mich, wie oft dies anderen Menschen angetan wurde.
Hallo,
Es tut uns leid, dass wir uns nicht klarer ausgedrückt haben. Das Folgende war ein Beispiel und nicht Ihr tatsächlicher Kontoverlauf:
„Wenn ein Kunde 2 mBTC einzahlt und einen Bonusbetrag von 2 mBTC erhält, werden an dieser Stelle 4 mBTC angezeigt.
Dort sind die Gesamtbeträge sichtbar. Der Kunde kann sehen, dass er, anstatt mit 2 mBTC zu spielen, in Fat ist und mit einem höheren Betrag spielt, weil ein Bonus beigefügt war."
Ihr tatsächlicher Kontoverlauf war wie folgt:
Zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung haben Sie 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload erhalten und haben begonnen, mit 0,0026376 BTC zu spielen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ja, aber ich habe Ihnen bereits mehrfach gesagt, dass ich keinen Bonus ausgewählt habe, und dies wird der EINZIGE Fall sein, in dem automatisch ein Bonus hinzugefügt wurde, wenn ich keinen ausgewählt habe. Das passiert im wahrsten Sinne des Wortes nie und erklärt immer noch nicht, wie ich anfänglich ein eingeschränktes Spiel spielen konnte, wenn bereits ein Bonus hinzugefügt worden war, was mir den Eindruck vermittelte, dass kein Bonus hinzugefügt wurde. Das ist unfair
Hallo,
Das erwähnte Spiel Kukulkan's Queen ist ein Automatenspiel. Dieses Spiel kann gespielt werden, solange dem eingezahlten Betrag auf dem Konto ein aktiver Bonus zugeordnet ist.
Bitte erlauben Sie uns zu wiederholen, dass der Bonus sofort nach Eingang der Einzahlung auf dem Konto gutgeschrieben wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes mBitCasino ,
Nach einer langen Diskussion mit meinem Team sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihrer Entscheidung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, nicht zustimmen können.
Wir glauben, dass der Spieler ordnungsgemäß darüber hätte informiert werden müssen, dass er mit einem Bonus spielt. Wenn Casinos Boni haben, die automatisch hinzugefügt werden, sollten Spieler dies wissen, bevor sie mit dem Spielen beginnen. In diesem Fall bestand die einzige Möglichkeit für den Spieler, sich über den Bonus zu informieren, darin, sein aktuelles Guthaben zu überprüfen. Dies ist nicht besonders benutzerfreundlich, da Spieler nicht ständig ihr Guthaben überprüfen müssen, um zu sehen, ob sie einen aktiven Bonus haben.
Darüber hinaus wäre es für Spieler besser, vor der Einzahlung entscheiden zu können, ob sie einen Bonus erhalten möchten oder nicht. Leider ist dies nicht der Fall. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass nicht jeder Spieler die Bonusbedingungen, insbesondere die VIP-Bonusbedingungen, im Voraus liest.
Unter Berücksichtigung all dieser Fakten sind wir der Meinung, dass der Spieler seine Gewinne vollständig ausbezahlen sollte.
Wir würden gerne wissen, ob Ihre Entscheidung endgültig ist. In diesem Fall müssen wir die Beschwerde als ungelöst ablehnen und dem Spieler empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Darüber hinaus ist hier eine Aufnahme der Bonusseite, auf der die Boni offensichtlich manuell aktiviert werden müssen 
Hallo,
Erlauben Sie uns bitte, noch einmal zusammenzufassen.
Der Kunde hat den erforderlichen Mindestbetrag eingezahlt, um den automatischen wöchentlichen Bonus zu erhalten. Der Grund dafür, dass dies der einzige automatisierte Bonus war, lag darin, dass es sich um die einzige zulässige Einzahlung am Freitag seit der Kontoerstellung handelte. Gemäß den Bedingungen erhält der Spieler den automatischen Bonus erneut, wenn er an diesem Freitag eine weitere zulässige Einzahlung tätigt.
Der Bonus wurde sofort mit dem eingezahlten Betrag verknüpft. Als er mit dem Spielen begann, enthielt das Guthaben bereits das Bonusgeld. Es gibt keine Möglichkeit, das erhöhte Guthaben in keinem Spiel zu übersehen, unabhängig von den Bonuskauffunktionen.
Der Kunde spielte mit dem Geld, bis er beschloss, den Bonus zu stornieren/zu verfallen.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei der Stornierung eines Bonus auch die aus diesem Bonus erzielten Gewinne verloren gehen.
Die Stornierung des Bonus war die Entscheidung des Kunden und die Gelder werden wie bei jeder Bonusstornierung automatisch vom System abgezogen.
Mit freundlichen Grüßen
Ok, also sollte ich das der Glücksspielkommission melden, richtig?
Ich habe mich offensichtlich nicht einfach nur angemeldet, sondern bereits zuvor fast 2.000 in kleinen Schritten über einen ziemlich langen Zeitraum ausgegeben. Und ich habe jeden Tag nachgesehen und diesen automatischen Bonus noch nicht gesehen, der lächerlich ist. Dies ist der einzige Fall eines automatischen Bonus, den ich je gesehen habe, und wenn ich gewusst hätte, dass er passieren würde, hätte ich etwas anderes angegeben, als hätte ich keinen der anderen Boni ausgewählt.
Hallo,
Wir haben nicht angegeben, dass es sich um ein neues Konto handelt. Wir haben jedoch angegeben, dass dies das einzige Mal war, dass Ihre Einzahlung am Freitag für den wöchentlichen Aufladebonus qualifiziert war, der nur am Freitag basierend auf Ihrem Kontostand angeboten wird. Aus diesem Grund haben Sie es vor dieser Instanz nicht erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe nicht gesehen, wo ich überhaupt über die Hinzufügung dieses Bonus informiert wurde! Deshalb habe ich diesen Bonus nicht ausgewählt. Ich habe bei der Auswahl eines Bonus vor der Einzahlung nicht gesehen, dass ich diesen Bonus auswählen oder abwählen könnte, und ich hätte diesen Bonus nicht gewollt, da ich wusste, dass er automatisch hinzugefügt worden wäre, wenn ich das gewusst hätte und seit Sie Angenommen, ich habe mich gerade qualifiziert und keine Vorkenntnisse gehabt. Ich würde es erhalten. In meinem Bonusverlauf habe ich noch nie einen prozentualen Bonus ausgewählt, sondern nur Freispielboni. Außerdem ist mein Konto nie weit genug gesunken, um überhaupt einen Teil des Bonus zu nutzen, sodass technisch gesehen kein Teil des Bonus verwendet wurde, um Gewinne zu erzielen. Ich konnte verstehen, dass mein Kontostand auf den Betrag gesunken wäre, bei dem der Bonusbetrag verwendet wurde, aber das war nicht der Fall. Du bist also einfach rundherum ungerecht.
Ich sehe jetzt auch, dass wir keine wöchentlichen Spins mehr erhalten, es sei denn, wir zahlen jetzt jede Woche ein. Dies kommt häufig vor, wenn ein Casino Kunden anlockt. Nachdem man viel Geld hineingeworfen und nicht gewonnen hat, ändern sich die Levelvorteile, um mehr Geld für etwas zu erhalten, das als Belohnung dafür angeboten wurde, dass man es so weit geschafft hat. Das hat zwar nichts mit dem vorliegenden Problem zu tun, sagt aber etwas aus gegen die Seriosität. Die Möglichkeit, nach großen Verlusten zu gewinnen, wegzunehmen, ohne dass der Spieler tatsächlich einen Gewinn aus der Gelegenheit gezogen hat, da der Gewinn aus der vorherigen Gelegenheit nie ausreichte, um eine Auszahlungspflicht zu erfüllen. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass einer der Spieler mehr als einen Rückzug macht, darauf würde ich wetten. Alle großen Gewinner stammen wahrscheinlich von derselben IP-Adresse wie das Casino.
Lieber forlines78 ,
Wie bereits erwähnt, können wir der Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne wegzunehmen, nicht zustimmen.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das ideale Ergebnis für Sie ist. Es ist jedoch anzumerken, dass sich ungelöste Beschwerden negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und das Casino möglicherweise dazu veranlassen können, seinen Ansatz neu zu bewerten. Seien Sie versichert: Sollte sich das Casino dazu entschließen, die Angelegenheit erneut zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von mBitCasino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebes mBitCasino ,
Könnten Sie uns bitte Ihre in der E-Mail erwähnte neue Entscheidung mitteilen? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben.
Wir werden dem Konto des Kunden 4,1 mBTC hinzufügen, wie in der ersten Nachricht angegeben: „... Sie beanspruchen mich also für 2,2 MBTC und meine Einzahlung von 1,9 MBTC...", Gelder, die der Kunde sofort abheben kann.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es so lange gedauert hat, bis wir zu dieser Entscheidung gelangt sind, und für etwaige Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind.
Wir möchten wissen, ob der Kunde damit einverstanden ist. Dann werden wir mit der Einzahlung der Mittel fortfahren und der Kunde wird ebenfalls per E-Mail informiert.
Vielen Dank für Ihre große Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber forlines78 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mit dem Vorschlag des Casinos einverstanden sind, damit Ihr Guthaben wiederhergestellt werden kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Und ich danke Ihnen, Casino-Guru, und auch Ihnen, mbit, für Ihre Fairness. Es tut mir leid, dass ich Sie als Betrüger bezeichnet habe.
Moment mal, mein Konto wurde deaktiviert!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Zustimmung. Unser Zahlungsteam wird Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes mBitCasino ,
Stimmt es, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Ja, das ist richtig und der Kunde wurde per E-Mail über die Gründe informiert.
Der Kunde antwortete per E-Mail mit den erforderlichen Informationen. Wir werden das Geld so schnell wie möglich überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Okay, ja, mein Konto ist deaktiviert, aber sie haben mich gerade kontaktiert und ich habe meine Wallet-Adresse angegeben und ich werde Sie darüber auf dem Laufenden halten, wann ich meine Bitcoin erhalte. Danke
Lieber forlines78,
Ich warte auf Ihr Update bezüglich des Zahlungseingangs. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Nun, ich fragte und sie sagten, es würden 3 Tage dauern. 🤷 Ich erinnere mich, dass die einzige Auszahlung, die ich dort getätigt habe, weniger als eine Stunde gedauert hat, also ... ich werde Sie auf dem Laufenden halten, denke ich
OK ich habe es. Alles gut! Danke schön!
Das war mein erster einmonatiger Streit in meinem Leben!
Lieber forlines78,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
