Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass das Konto aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt wurde. Nach kurzer Zeit erklärte das Casino, dass es das Konto des Spielers nach Treu und Glauben wieder eröffnen möchte. Der Spieler bestätigte dies und konnte dann die Auszahlung seiner Gewinne bearbeiten, sodass der Fall gelöst wurde.
Am 27. Juni habe ich ein Marsbet-Konto erstellt und gewonnen, als ich eine Auszahlung beantragte. Ich wurde um eine Kontobestätigung gebeten. Als ich alle Dokumente hochgeladen hatte, blieb ich ausstehend, mein Dokument wurde nicht genehmigt, selbst nachdem ich immer wieder gechattet hatte. Eines Tages war mein Konto voll verifiziert, als ich die Auszahlung nach 4-5 Stunden durchführte, loggte ich mich in das Konto ein, dann sagte der Benutzer Deactivate🥺. Als ich chattete, sagte ich nicht den richtigen Grund, ich wurde sehr verärgert
Liebe sita1215g,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Konto am 27. Juni 2022 registriert. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe im Live-Casino gespielt und beim Erstellen des Kontos keinen Bonus erhalten
Vielen Dank, sita1215g, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sita1215g,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Marsbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Marsbet-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erklären?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe sita1215g,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Marsbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe sita1215g,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und wurde darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde. Ich warte derzeit auf weitere Informationen dazu, also werde ich den Timer verlängern und Sie hier in Kürze aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe sita1215g,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto wegen mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde. Sie haben jedoch auch erklärt, dass sie Ihr Konto nach Treu und Glauben wiedereröffnen möchten. Bitte überprüfen und bestätigen Sie dies und teilen Sie uns mit, falls weitere Probleme auftreten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Vielen Dank😊 für die Eröffnung meines Kontos, jetzt nur noch eine Hilfe, die Auszahlung bestätigen.
Ich habe keinen falschen Betrug begangen, nur das Spiel gespielt und dann das Konto gesperrt. Bitte geben Sie mir eine Auszahlung
Liebe sita1215g,
Haben Sie die Verarbeitung Ihrer Zahlung angefordert? Bitte informieren Sie uns über den Status der Auszahlung, wie er in Ihrem Konto angezeigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Habe auch meine Auszahlung bekommen vielen Dank😊
Liebe sita1215g,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
