Der Spieler aus Weißrussland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben. Der Spieler hat später den Identitätsprüfungsprozess bestanden und seine Auszahlungsanforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
Guten Tag! Zu meinem Bedauern kann ich mich aus Gründen, die ich nicht verstehe, nicht im Mansion Casino verifizieren lassen.
Die Überprüfung begann am 13. Februar 2021. Das Casino bat um Dokumente, die meine Identität und meine Adresse bestätigen. Um die Adresse zu bestätigen, bat das Casino um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug mit meiner Wohnadresse.
Am 17. Februar schickte ich ein Foto meines Passes und ein Foto eines Kontoauszugs an die E-Mail des Casinos. Am 18. Februar gab Mansion Casino an, dass der Kontoauszug nicht den Sicherheitsstandards entsprach.
Am selben Tag schickte ich ein Foto des Zertifikats von der Bank. Das Casino hat nicht wieder akzeptiert.
Am 23. Februar habe ich einen elektronischen Kontoauszug auf mein Konto hochgeladen. Am nächsten Tag erhielt ich einen Brief, dass das Dokument nicht den Sicherheitsstandards entsprach.
Am 24. Februar habe ich eine Stromrechnung auf mein Konto hochgeladen. Am nächsten Tag erhielt ich eine ähnliche Antwort wie die vorherigen.
Am 25. Februar habe ich einen Bankscheck hochgeladen - das Casino hat ihn abgelehnt.
Am 1. März schickte ich eine Stromrechnung per Brief, das Casino verwies erneut auf die Nichteinhaltung von Sicherheitsstandards
Am 9. März habe ich ein Zertifikat vom Settlement and Cash Center gesendet. Ich erhielt eine Antwort, dass die Casino-Mitarbeiter den Inhalt des Dokuments nicht auf Russisch verstehen.
Am 16. März wurde ein Kontoauszug in englischer Sprache gesendet. Am 6. April schickte ich einen Kontoauszug in englischer Sprache auf einem Briefkopf mit dem Logo und dem Siegel der Bank, das die Kontobewegung anzeigt. Am 8. April schickte ich einen elektronischen Kontoauszug 12, ein Foto des Kontoauszugs.
Alle eingereichten Dokumente wurden vom Casino nicht akzeptiert.
Ich möchte darauf hinweisen, dass in meinem Wohnsitzland die Landessprachen Russisch und Weißrussisch sind und alle Dokumente in diesen Sprachen bereitgestellt werden. Kontoauszüge werden in englischer Sprache bezahlt. Außerdem erfüllen alle gesendeten Dokumente die Anforderungen des Casinos: Meine persönlichen Daten werden angegeben, meine Adresse wird angegeben, die Dokumente enthalten das Logo und das Siegel der Organisation.
Meiner Meinung nach verzögert das Casino absichtlich die Überprüfung, die seit 2,5 Monaten stattfindet. als Dokumente, die die Adresse bestätigen, werden nur Stromrechnungen oder ein Kontoauszug angefordert; weigert sich aus demselben Grund, die Adresse zu bestätigen - Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen.
Bitte verstehen Sie die Situation und helfen Sie, sie zu lösen.
Liebe Zira,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Adressnachweises Hindernisse zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte den Anhang nicht öffnen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Zira, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Zira,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten Screenshots angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mich an den Casino-Vertreter wenden und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Mansion Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und zu erklären, warum die von Zira bereitgestellten Dokumente nicht den Sicherheitsstandards des Casinos entsprachen.
Wir möchten Mansion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit an uns weitergeleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team Sie in Bezug auf Ihren Fall unter Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kontaktiert hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Das MansionCasino Team
Vielen Dank, Mansion Casino, für Ihre Antwort.
Liebe Zira,
Ich möchte Sie bitten, die Kommunikation mit dem Casino wie vorgeschlagen per E-Mail fortzusetzen und uns über Neuigkeiten zu diesem Fall auf dem Laufenden zu halten.
Liebe Zira,
Wurden Aktualisierungen zu diesem Problem vorgenommen? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Vielen Dank, Zira, für Ihre Mitarbeit.
Sehr geehrtes Mansion Casino Team,
Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald die bereitgestellten Informationen überprüft wurden.
Wir möchten Mansion Casino bitten, uns ein Update zu diesem Thema zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Zira,
Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit an uns weitergeleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Branchenvorschriften alle Kunden unser Überprüfungsverfahren durchlaufen müssen, bevor wir ihre erste Auszahlung gemäß unserer bei der Registrierung vereinbarten Überprüfungsrichtlinie freigeben.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihr Problem mithilfe unseres Kundensupportteams behoben und Ihre Auszahlung von unserer Seite bearbeitet wurde.
Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter support@mansioncasino.com zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
MansionCasino Team
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Guten Tag! Ich informiere Sie, dass mein Problem mit MansionCasino vollständig gelöst wurde. Ich habe keine Beschwerden über das Casino.
Vielen Dank, MansionCasino Team, für Ihre Beiträge.
Vielen Dank, Zira, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Da das Problem erfolgreich behoben wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
