HomeBeschwerdenManga Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Manga Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 63

Betrag: 498 €

Manga Casino
Eingereicht am: 2024-12-17 | Ungelöst : 2025-01-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, Geld von Mangacasino abzuheben, nachdem ihr Guthaben von 498,17 Euro nach Einreichung von Verifizierungsdokumenten auf ihre ursprüngliche Einzahlung reduziert worden war. Die Spielerin behauptete, dass keine Geschäftsbedingungen verletzt worden seien. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch nach mehreren Versuchen keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde der Spielerin als „ungelöst“ markiert und ihr wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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Ich habe bei Mangacasino um die 100 euro eingezahlt und 100 euro Casino Bonus. Ich habe dann gewettet und nicht gegen Bedingungen verstoßen. Ich wollte dann mein Guthaben im Wert von 498.17 Euro auszahlen, allerdings musste ich erstmal Nachweise senden. Nachdem ich alle Nachweise zur Verfügung stellte, wurde mein ganzes Guthaben bis auf meine Einzahlung weggestrichen. Ich schicke euch ein Screenshot der Email die ich bekommen habe.

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Lieber keziahowusu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, danke für die Antwort

-Ich wurde nach meiner Auszalhunganfrage per Email über die Konfiszierung und Kontoschließung informiert

-Slots

-Ja es war meine erste Einzahlung

-Der support sagt dass die Entscheidung endgültig und irriversibel ist

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Vielen Dank, keziahowusu, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, keziahowusu! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

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