Die Spielerin aus Österreich hatte ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie einen weiteren Bonus mit einer ausstehenden Auszahlung eingelöst hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bonus 100%375€ Guthaben gestanden konnte nicht ausbezahlt werden weil ich,als das mit dem auszahlen nicht funktioniert hat einen weiteren Boni mit 20 Freispiele gedrückt habe.Jetzt ist alles weg
Liebe Michaela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Warum wurde Ihre Auszahlungsanfrage nicht genehmigt und bearbeitet? Wurden die Gewinne nach dem erfolglosen Auszahlungsversuch storniert oder Ihrem Konto gutgeschrieben? Wenn Sie einen anderen Bonus eingelöst haben, ohne dass Ihre ersten Bonusgewinne ausgezahlt wurden, wird dies als Mischgeld betrachtet. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist das, was ich neben jedem Bonus gefunden habe. Https://malinacasino.com/de/promo :
„Dieser Bonus kann nicht gleichzeitig mit anderen Boni (Werbeaktionen) kombiniert werden."
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Michaela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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