Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit Einzahlungen. Sie hatte einen Nachweis der Transaktionen an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Einzahlungen bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und die Spielerin drückte ihre Unzufriedenheit und Absicht aus, vom Casino ausgeschlossen zu werden.
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, aber sie behaupten, meine Einzahlungen würden nicht angezeigt. Ich habe einen Nachweis der Transaktionen gesendet, aber sie haben immer noch nichts gesagt.
Anbei die Belege für die Überweisungen an das Casino. 
Lieber sylviaslb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag
Ich habe die Einzahlungen bereits erhalten. Sie können den Fall schließen. Bitte sperren Sie mich von diesem Casino, da es ohne Zweifel eines der schlechtesten Casinos ist, in denen ich gespielt habe. Nochmals vielen Dank
Lieber sylviaslb,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit dem Casino nicht zufrieden sind und Ihr Casino-Konto schließen möchten, können Sie sich an den Casino-Support wenden, sofern Sie dies nicht bereits getan haben.
https://malinacasino6.com/pt/help-centre/general-information/how-can-i-close-my-account
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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