Der Spieler aus Finnland hatte zweimal einen 200-Euro-Bonus bei einem Turnier gewonnen, aber nie den Gewinn erhalten. Darüber hinaus hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Casinospiele von Netent gespielt hatte, und hatte das Casino mehrmals bezüglich des Problems kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers irrtümlicherweise geschlossen worden war und nun wieder geöffnet sei. Bezüglich der Turniergewinne hatte das Casino erklärt, dass die Turniere gemäß den Geschäftsbedingungen aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht als ausgetragen gelten. Der Spieler hatte die Gültigkeit der Turniere in Frage gestellt, aber wir hatten bestätigt, dass alle Geschäftsbedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Turnier gültig ist. Der Spieler hatte nicht weiter geantwortet, sodass wir das Problem als geklärt betrachteten.
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