Malina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen storniert.

Guten Morgen. Ich habe ein Konto im Malina Casino und nach einer großen Verzögerung haben sie meine erste Auszahlung durchgeführt. Nachdem sie mein Geld das erste Mal eingezahlt hatten, spielte ich erneut und machte 3 Auszahlungen von insgesamt 850 €. Dies geschah letzten Dienstag, den 30.10.2024. Gestern, am 3.11.2024, haben sie also mein Konto geschlossen und außerdem 3 E-Mails erhalten, in denen stand, dass meine Auszahlungen storniert wurden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um die Gründe für die Schließung meines Kontos zu erfahren, und sie sagten, es sei eine Verwaltungsentscheidung (E-Mail im Anhang). Ich habe keine Neuigkeiten über mein Geld! Ich habe es im Chat versucht, ich habe es per E-Mail versucht und keine Antwort erhalten. Sie werden einfach mein Geld stehlen. Sie wollen nur Geld verlieren und wenn Sie etwas Geld gewinnen, schließen sie einfach Ihr Konto. Betrugscasino! Bitte helfen Sie mir

Lieber tilemachosgyrnas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Stammen die Gewinne, die Sie abheben konnten, aus derselben Einzahlung im Casino?
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) tilemachosgyrnas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.