Magius Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich hatte vor etwa einem Monat ein großes Problem mit dem Magius Casino. Ich versuchte, meinen KYP zu tätigen, um eine Auszahlung von 4000 € vorzunehmen, die ich getätigt hatte. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und hänge nun seit 20 Tagen beim Transaktionsverlauf fest. Zuerst sagten sie, dass die PDF-Datei, die ich ihnen schickte, nicht original sei. Nachdem sie die Dokumentenauthentifizierung bestanden hatten, teilten sie mir mit, dass sie einen Transaktionsverlauf von einem anderen Bankkonto wollten, das mir nicht gehörte, weil dieses Konto mir am selben Tag Geld auf mein Konto überwies, an dem ich eine Einzahlung in ihrem Casino tätigte. Ich sagte ihnen, dass der Inhaber dieses Kontos kein Kunde in ihrem Casino ist und legte ihnen außerdem das Original-Authentifizierungsdokument meiner Bank für diese spezielle Transaktion vor, um seine Identität zu bestätigen. Sie forderten mich auf, ihnen Dokumente vorzulegen, die mir nicht gehören, und es ist illegal für mich, sie danach zu fragen, und aus diesem Grund setzten sie meinen KYP aus. Seit dieser Mitteilung habe ich nichts mehr von ihnen gehört und seit 3 Tagen antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails.

Lieber Gerasimos7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte die Situation besser verstehen, bevor wir fortfahren.

• Sie haben erwähnt, dass das Casino einen Transaktionsverlauf vom Konto einer anderen Person anfordert. Könnten Sie klarstellen, wie viel diese Person Ihnen überwiesen hat und wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
• War dies Ihre erste Einzahlung im Magius Casino oder haben Sie dort schon einmal gespielt?
• Es scheint, dass das Casino die Herkunft Ihrer Gelder in Frage stellt. Zur Klarstellung: Hat das Casino angegeben, warum es diese zusätzlichen Informationen benötigt?
• Haben Sie einen klaren Grund dafür angegeben, warum Ihr eigenes Bankauthentifizierungsdokument nicht ausreicht?

Sollten Sie diesbezüglich weitere Kommunikation mit ihnen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Mein Freund hat mir 60 € geschickt und ich habe 60 € eingezahlt, aber mein Freund hat nichts mit diesem bestimmten Casino zu tun.

Dies war meine erste Einzahlung im Magius Cazino.

Nein, sie haben mir nichts gesagt, um den Grund zu erläutern, warum sie mich nach zusätzlichen Informationen fragen.

Sie haben mir mehrmals gesagt, dass die PDF-Datei meiner Bank, die ich ihnen geschickt habe, ein verändertes Dokument sei. Wie Sie sehen, weil ich sie auch Ihnen geschickt habe, wurde das Dokument nur aus meiner Bankanwendung heruntergeladen. Ich habe nichts an der Datei gemacht.

Ich versuche wirklich zu verstehen, was es bedeutet, „nach der Quelle meiner Gelder zu fragen". Ich habe mit meiner Karte bezahlt, es ist mein Geld. Und ich möchte Sie nur darüber informieren, dass mein Freund kein Konto bei seinem Casino hat. Ich habe jahrelang in zwei ausländischen und drei griechischen Casinos gespielt. Zum ersten Mal in meinem Leben fragt mich ein Casino, warum mich jemand schickt, insbesondere wenn sie ihn nicht als Kunden haben. Warum interessiert es sie, was ich mit meinem Bankkonto mache? Ich denke, das ist nicht legal und ich kann sie verklagen, da ich Beweise dafür habe, dass sie nach persönlichen Informationen zu meinem Bankkonto fragen.

Hallo nochmal. Ich möchte Sie über eine E-Mail informieren, die mir das Casino heute Morgen gesendet hat.

Sie bestehen darauf, ihnen den Transaktionsverlauf zu senden, wenn es sich um ein Konto handelt, das mir nicht gehört.

Hallo Gerasimos7,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und stimme zu, dass es absolut inakzeptabel ist, wenn ein Casino einen Kontoauszug von Dritten anfordert, insbesondere ohne deren Zustimmung. Casinos sollten nur nach Dokumenten fragen, die sich auf Ihr eigenes Konto beziehen, und nicht nach persönlichen Informationen von anderen.

In diesem Fall könnte die Aufforderung des Casinos Teil seiner Anti-Geldwäsche-Richtlinie (AML) sein. Die AML-Vorschriften verlangen von Casinos, die Herkunft der Gelder der Spieler zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das eingezahlte und abgehobene Geld aus legalen und legitimen Quellen stammt. Diese Vorschriften schützen sowohl das Casino als auch seine Spieler vor Finanzkriminalität wie Geldwäsche oder Betrug. Diese Überprüfungen sollten sich jedoch immer auf Ihre eigenen Transaktionen beziehen und sich nicht auf Konten Dritter erstrecken, es sei denn, es gibt einen bestimmten, legitimen Grund.

• Um die Situation zu klären und weiter voranzukommen, könnten Sie mir sagen, wie oft Ihr Freund Ihnen Geld geschickt hat und was der Grund für diese Überweisungen war? Diese Informationen helfen uns zu verstehen, warum das Casino eine solche Anfrage gestellt hat, auch wenn sie unangemessen erscheint.

Bitte leiten Sie jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail weiter ( petronela.k@casino.guru ), da es uns dabei helfen wird, diese Angelegenheit gründlicher zu untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Hallo. Es ist das erste Mal, dass mein Freund mir Geld schickt. Er schickt mir das Geld, weil wir früher am Tag mit unseren Familien zum Abendessen ausgegangen sind und ich 120 € bar bezahlt habe, also schickt er mir die Hälfte davon.

ich kann nicht glauben, dass wir über eine Geldwäschebekämpfungsrichtlinie in Höhe von 60 € sprechen. Sie verstehen, dass der Betrag ein Witz ist.

außerdem möchte ich sagen, was ich dem Casino antworten muss, das darauf besteht, ihnen das Dokument einer anderen Person zu senden, da sie sonst das KYP nicht abschließen.

Vielen Dank, Gerasimos7, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Gerasimos7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Magius Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz operiert, die keine Möglichkeit bietet, eine Beschwerde weiterzuleiten, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter