Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst ausgeschlossen und MadSlots hatte zugestimmt, ihm seine Verluste zu erstatten. Der Rückerstattungsprozess sollte 10 Tage dauern, aber es war fast ein Monat vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Der Spieler hatte seine Frustration über die wiederholten, nicht hilfreichen Antworten des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz unserer Versuche, die Situation zu vermitteln, hatte das Casino keine nützlichen Informationen bereitgestellt oder bei der Lösung des Problems kooperiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden.
