Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete auf eine Rückerstattung von Einzahlungen, die eigentlich nicht hätten getätigt werden dürfen. Die Rückerstattung war vereinbart worden, aber es waren zwei Monate vergangen und der Spieler hatte sie nicht erhalten. Nach der Beschwerde des Spielers haben wir MadSlots Casino um Klärung und Unterstützung gebeten. Der Spieler erhielt später eine teilweise Rückerstattung von der Casino-Gesellschaft. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, obwohl der zurückerstattete Betrag weniger als die Hälfte der gesamten Einzahlungen ausmachte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.