MadSlots Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung.

Am 30. Januar erhielt ich eine E-Mail von Madslots mit der Mitteilung, dass mein Konto geschlossen würde, da ich mich zuvor selbst von einer Schwesterseite ausgeschlossen hatte (das wusste ich nicht), und dass ich alle meine Einzahlungen vom 27. November bis zum 23. November zurückerhalten werde 30. Jan. 24.

Bei meiner Bank habe ich insgesamt 1.380 £ eingezahlt, aber in dieser Zeit habe ich meine Dokumente eingeschickt, um eine Auszahlung von 400 £ zu bestätigen (bevor mein Konto geschlossen wurde), was bedeutet, dass ich vermutlich 980 £ zurückbezahlt habe. Ich habe in der Zwischenzeit mehrere E-Mails mit der Bitte um Aktualisierungen verschickt, und niemand kann mir Antworten geben, außer die zuständige Abteilung. Bitte fragen Sie, ob Sie mir einen Zeitrahmen oder ein Update geben können.

Lieber Brownie557,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Rückerstattung versprochen wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen oder Rückerstattungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Rückerstattung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Die E-Mail mit der Mitteilung, dass ich meine Einzahlungen zurückerhalten muss, war auf den 30. Januar (vor 21 Tagen) datiert. Ich gab außerdem an, dass sich meine Bankdaten aufgrund des Verlusts meiner Bankkarte geändert haben, habe aber keine neuen Angaben gemacht oder wurde nach diesen gefragt. Ich wurde verifiziert, als ich die Auszahlung von 400 £ vorgenommen habe, und erhielt das Geld am nächsten Tag. Das war, bevor mein Konto geschlossen wurde. Es handelt sich um die Anzahlung in Höhe von 980 £, die ich in der E-Mail, die ich am 30. Januar erhalten habe, zurückerstatten muss, aber seit der E-Mail erhalte ich als Antwort auf meine E-Mails nur, dass sie bei der zuständigen Abteilung liegt

Vielen Dank, Brownie557, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brownie557,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MadSlots Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Rückerstattung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe diese E-Mail erhalten, aber noch kein Geld erhalten

Lieber Brownie557,

Bitte gehen Sie gemäß den Anweisungen des Casinos vor. Teilen Sie uns hier alle Aktualisierungen mit.

Zahlung erhalten £965 Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen!

Lieber Brownie557,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru