Der Spieler aus Schweden, der 40,76 Euro gewonnen hatte, behauptete, sein Guthaben sei nach drei Spielrunden fälschlicherweise auf 8,65 Euro gesunken. Trotz seiner Bemühungen, das Casino per E-Mail und Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Der Spieler stellte uns die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino zur Verfügung, antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe 40,76 Euro gewonnen, und nachdem ich dreimal 0,40 Euro gespielt habe, zeigt der Kontostand nur 8,65 an, das war nicht korrekt. Ich habe sie um Hilfe gebeten und einen Blick auf den Spielverlauf geworfen. Ich habe versucht, Kontakt per E-Mail oder Chat aufzunehmen, aber keine Antwort. Ich kann dieser Seite nicht mehr vertrauen.
Wie Sie dem Spielverlauf entnehmen können.
Lieber Humla9802,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mad Rush Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe versucht, per Chat oder E-Mail Kontakt aufzunehmen, habe aber keine Antwort erhalten.
Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Versuche zur Lösung des Problems mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru
Wenn Sie Antworten erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Humla9802,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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