Hallo
Ich habe Mad Rush gespielt und in zwei Runden gewonnen. Der eine Betrag betrug 150 Euro und der andere 300 Euro. Ich habe die Auszahlung beider Beträge am 19. Januar vorgenommen, am 22. Januar wurde jedoch nur ein Betrag ausgezahlt (150 Euro). Ich stand per E-Mail mit dem Support unter in Kontakt kyc@madrush.com mehrmals darüber, warum sie die von mir geforderten 300 Euro nicht auszahlen. Das Geld wird immer noch als in Bearbeitung befindliches Geld aufgeführt, sodass ich es nicht einmal zum Spielen zurücknehmen kann. Es ist gesperrt.... Ich habe Verifizierungsdokumente eingereicht und diese wurden in einer E-Mail-Antwort als zufriedenstellend bestätigt.
Folgendes schrieben sie in einer E-Mail vom 1. Februar:
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Auch wenn wir die entstandenen Unannehmlichkeiten voll und ganz verstehen und Ihren Standpunkt wertschätzen, bemühen wir uns, Ihren Auszahlungsantrag so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.
Wir untersuchen den Fall derzeit, um besser zu verstehen, wo sich die Gelder befinden. Dies betrifft auch andere zuständige Abteilungen, von denen wir hören müssen.
Wir möchten betonen, dass Ihr Geld sicher ist und verstehen, welche Probleme dies verursacht.
Sobald wir von der betroffenen Abteilung hören, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld!
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie diese gerne stellen. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Jetzt ist meine Geduld am Ende. Ich habe noch nie erlebt, dass es so lange dauert, bis mir Gewinne ausgezahlt werden. Was mich daran zweifeln lässt, dass ich das Geld bekomme, ist, dass innerhalb von 3 Tagen nach der Auszahlung 150 Euro ausgezahlt werden konnten, 300 Euro jedoch nicht.
Hello
I was playing on Mad Rush and won in two rounds. One amount was 150 euros and the other was 300 euros. I made the withdrawal of both amounts on January 19, yet only one amount was paid out on January 22 (150 euros). I have been in email contact with support at kyc@madrush.com several times about why they are not paying out the 300 euros I have requested. The money is still listed as processing so I cannot even take it back to play with. It's locked.... I have submitted verification documents and they were confirmed satisfactory in an email response.
Here is what they wrote in an email dated February 1:
Thank you for your kind patience in this matter.
Even though we fully understand the inconvenience caused and appreciate where you are coming from, we strive to process your withdrawal request as quickly and efficiently as possible.
We are currently investigating the case to better understand where the funds are located, and this involves other responsible departments that we need to hear from.
We want to emphasize that your money is safe and understand the trouble this causes.
As soon as we hear from the concerned department, we will contact you immediately.
Thank you for your cooperation and patience in the meantime!
If you have further questions or concerns, you're welcome to ask. We are here to help you!
Now my patience is running out. I have never experienced it taking this long to get paid out winnings. What makes me doubt that I will get the money is that they were able to payout 150 euros within 3 days from withdrawal, but not 300 euros.
Hej
Jag spelade på Mad Rush och vann i två omgångar. Ett belopp var 150 euro och det andra var 300 euro. Jag gjorde uttaget av båda beloppen den 19 januari men jag fick bara det ena beloppet utbetalt den 22 januari (150 euro). Jag har haft mailkontakt med support på kyc@madrush.com flera gånger om varför dom inte betalar ut dom 300 euro som jag har begärt. Pengarna står som under behandling fortfarande så jag kan inte ta tillbaka dom och spela för dom heller. Dom är låsta.... Jag har skickat in dokument om verifiering och dom var helt okej fick jag som svar i ett mail.
Så här skrev dom i ett mail den 1 februari:
Tack för ditt vänliga tålamod i denna fråga.
Även om vi verkligen förstår besväret som orsakas och uppskattar var du kommer ifrån, strävar vi efter att behandla din begäran om uttag så snabbt och så effektivt som möjligt.
Vi utreder för närvarande ärendet för att bättre förstå var medlen finns, och detta involverar andra ansvariga avdelningar som vi behöver höra från.
Vi vill betona att dina pengar är säkra och förstår besväret som detta orsakar.
Så snart vi hör från den berörda avdelningen kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Tack för ditt samarbete och tålamod under tiden!
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att fråga. Vi är här för att hjälpa dig!
Nu är mitt tålamod slut. Jag har aldrig varit med om att det tar så här lång tid att få ut pengarna man vunnit. Det som gör att jag tvivlar på att jag får ut pengarna är ju att dom kunde betala ut 150 euro inom 3 dagar från uttaget, men inte 300 euro.
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