Der Spieler aus Schweden hat vor 3 Wochen eine Auszahlung von 1.027 Euro beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Das Casino behauptet, auf seine Bank zu warten, aber die eigene Bank des Spielers meldet keine Einzahlungsversuche.
Ich habe am 27. März eine Auszahlung von 1027,10 Euro vorgenommen und alle geforderten Dokumente eingereicht, aber mein Geld noch immer nicht erhalten. Das letzte Mal, dass ich gestern, am 14. April, von ihnen gehört habe, behaupten sie, sie warten auf die Antwort ihrer Bank. Ich habe mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und es gab keine Versuche, Geld auf mein Konto einzuzahlen.
Liebe KalleAnka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber drei Wochen sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
das ist das letzte was ich von ihnen gehört habe, sie werfen ihnen vor, dass sie darauf warten, dass die Bank das Geld zurückzahlt?
12. April
Vielen Dank, dass Sie sich an den Madrush-Kundensupport gewandt haben.
Wir warten noch immer auf ein Update vom Anbieter. Bis jetzt sind noch keine Rücksendungen bei uns eingegangen. Wir werden Sie informieren, sobald wir ein Update haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!
Mit freundlichen Grüße,
Amy
Vielen Dank, KalleAnka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Mad Rush Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen zu ignorieren. Trotz einiger ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Liebe KalleAnka,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Mad Rush Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Liebe KalleAnka,
Ich habe eine Nachricht vom Mad Rush Casino erhalten, dass Ihre Auszahlung auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob das stimmt?
Das stimmt, ich habe eine neue Auszahlung von 1027 Euro beantragt
Liebe KalleAnka,
danke für Ihre Antwort. Wir werden nun abwarten, ob Sie Ihr Geld dieses Mal erhalten. Bitte informieren Sie mich, sobald alles durch ist.
Hallo
Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten, die neue Auszahlung erfolgte am 24.04. um 08.37 Uhr
Liebe KalleAnka,
vielen Dank für das Update zur Situation. Es ist ganz normal, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Da Ihre Auszahlung vor 6 Tagen beantragt wurde, warten wir noch 8 Tage, um zu sehen, ob die Mittel eintreffen. Ich werde den Timer jetzt auf weitere 8 Tage einstellen. Wenn es neue Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
jetzt ist es ein Witz von ihrer Seite, jetzt haben sie das Geld wieder auf mein Spielkonto überwiesen und ich habe heute eine neue Auszahlung beantragt, dieses Casino scheint dies in das System einzugeben
Bitte tippen Sie auf dieses Schurken-Casino
Liebe KalleAnka,
Ich werde jetzt außerhalb dieses Threads Kontakt mit dem Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Sie können den Fall jetzt schließen
Liebe KalleAnka,
danke für Ihre Nachricht. Verstehe ich richtig, dass der Fall als erledigt geschlossen werden kann, da Sie Ihr Geld erhalten haben, bitte?
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