Der Spieler aus Irland hatte 200 EUR über USDT-Krypto eingezahlt. Das Casino erklärte alle Wetten für ungültig und lehnte ihre Auszahlung aufgrund einer Website-Umstellung ab. Trotz Zusicherungen des Supports blieb keine Krypto-Auszahlungsoption bestehen, und sie wurden aufgefordert, mehr USDT einzuzahlen, um abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo,
Ich habe am 19.06. 200 EUR (214 $) mit der Kryptowährung USDT eingezahlt. Ich habe dort gespielt und eines Tages haben sie alle meine Einsätze für ungültig erklärt. Ich wollte mein Guthaben abheben, aber sie haben meine Auszahlung in USDT abgelehnt, weil „sie auf eine neue Website umziehen" und eine Auszahlung nicht möglich sei.
Seit sie auf die neue Website umgezogen sind, gibt es keine Möglichkeit mehr, Kryptowährungen abzuheben. Ich habe ihren Live-Support zweimal kontaktiert, und sie sagten mir, dass dies nicht möglich sei, da ich ein EUR-Guthaben habe (ich hatte die ganze Zeit ein EUR-Guthaben, da die USDT-Überweisung darauf umgerechnet wurde). Nach meiner zweiten Beschwerde erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass sie die Auszahlung in Kryptowährungen auf meinem Konto ermöglicht hätten, es gibt jedoch immer noch nur Bankabhebungen und Mifinity, was ich nicht nutze.
Heute habe ich den Live-Support erneut kontaktiert und sie sagten mir, dass dies wieder nicht möglich sei, da ich ein EUR-Guthaben habe. Nachdem ich jedoch die ganze Situation erklärt hatte, sagten sie mir, dass ich erneut USDT einzahlen müsse, um USDT abzuheben. Ich befürchte, dass es sich bei diesem Casino um Betrug handelt, da sie mein Guthaben nicht abheben wollen und eine weitere Einzahlung verlangen.
Lieber andrepop1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit M88 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo allerseits,
Vor 1-2 Tagen haben sie auch die Auszahlung per Banküberweisung deaktiviert, sodass ich keine Auszahlungsoption mehr nutzen konnte. Auf die Frage, warum ich keine Auszahlung per Banküberweisung machen kann, nannten sie mir denselben Grund wie zuvor für USDT 
Sie wollen wirklich diese 200 EUR stehlen, die ich eingezahlt habe
Ich habe diese Mail gestern bekommen, sie verlangen weiteren Umsatz (ich habe es gerade abgeschlossen), aber die USDT-Abhebung ist immer noch nicht aktiviert
"Hallo Andrej,
Hier ist Harry im Namen des M88.com-Supportteams.
Ich hoffe diese email kommt bei dir an!
Ich kontaktiere Sie wegen des Live-Chats, den wir bezüglich Ihrer Auszahlung per USDT hatten.
Das zuständige Team hat sich bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass eine Auszahlung per Kryptowährung möglich sein sollte, wenn Sie diese Möglichkeit haben.
Und beachten Sie bitte auch, dass noch 114 EUR für den Rollover erforderlich sind, bevor Ihr Geld abgehoben werden kann.
Vielen Dank, dass Sie sich für M88 entschieden haben. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter global_cs@m88.com oder per Live-Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Beste grüße,
Harry
M88 Mitgliederservices
www.m88.com"
Bisher habe ich alles erledigt, was sie verlangt haben, den vollen Umsatz von 200 EUR, zusätzliche 10 EUR über USDT eingezahlt und bereits abgehoben, aber die Auszahlung von 200 EUR ist immer noch blockiert. In meinem tatsächlichen Kontostand befindet sich mein Zahlungsnachweis über 200 EUR, der zuvor ebenfalls über USDT getätigt wurde.
Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie mit „alle meine Gewinne für ungültig erklärt" meinen?
Hat das Casino Ihre Gewinne aus der Echtgeldeinzahlung zu Unrecht konfisziert? Mit welcher Begründung?
Welche Spiele hast Du gespielt, um den Mehrumsatz zu erzielen? Hast Du mit reduziertem Risiko gespielt? (z.B. mit einer Abdeckung von mehr als x% beim Roulette)
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
