Der Spieler aus Portugal hat aufgrund einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil das Problem im Zusammenhang mit Sportwetten stand.
Dieses Casino ist ein Betrug, sie wollen Ihr Geld stehlen, sie alle verlangen immer mehr Dokumente, ich habe alle Dokumente gesendet und nach 2 Wochen wurden sie akzeptiert, ich habe die Auszahlung 4 Mal beantragt und sie wurden alle storniert. Jetzt haben sie meine Auszahlungsoption für eine angebliche Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Sie alle erfinden Ausreden, um Ihr Geld nicht abzuheben. Ich warte seit 2 Wochen darauf, dass meine Auszahlungsoption wieder entsperrt wird, und nichts passiert.
Verwenden Sie diesen Buchmacher nicht, es ist ein Betrug
Liebe Dilan03,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihr Guthaben mit einem aktiven Bonus angesammelt oder nicht? Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben uns entschieden, die Beschwerde erneut zu öffnen, nachdem wir die folgende Nachricht vom Spieler erhalten haben:
„Mein Problem ist, dass dieses Casino die Auszahlungsoption von meinem Konto ohne akzeptable Begründung gesperrt hat. Vor etwas mehr als drei Monaten haben sie meine Auszahlung storniert und gesagt, ich hätte diese Option aufgrund einer Sicherheitsuntersuchung auf meinem Konto gesperrt.
Seit dem Vorfall sind mehr als drei Monate vergangen, und wenn ich frage, wann ich meine Auszahlung zurückziehen kann, ist die Antwort immer dieselbe, dass sie eine Sicherheitsuntersuchung durchführen und weder die Gründe offenlegen noch einen Zeitrahmen für die Auszahlungssituation haben beschlossen
Ich habe mehr als 3500 in diesem Casino und kann sie nicht abheben, da diese Sicherheitsüberprüfung keinen Sinn ergibt, da ich alle erforderlichen Dokumente und Anfragen gesendet habe und sie alle akzeptiert wurden
Diese Situation hat keinen Platz, sie versuchen einfach, mein Geld zu stehlen und mich dazu zu bringen, es aufzugeben, aber das wird nicht passieren."
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und
versuchen zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Auch wenn es irgendwelche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter
Ja, ich habe alle KYC-Schritte durchlaufen, tatsächlich habe ich alle angeforderten Dokumente und einige weitere gesendet, Selfie, Video, meinen Ausweis, Adressnachweis, Nachweis, dass die Telefonnummer mir gehört, Selfie mit meinem Personalausweis usw usw.
Nachdem ich alles gesendet hatte und sie mir mitteilten, dass mein Konto vollständig verifiziert war, blockierten sie diese Option, als ich abheben wollte, und rechtfertigten eine Sicherheitsuntersuchung meines Kontos, wobei sie mir keine Frist für das Ende setzten (es waren 3 Monate). ) und die Antwort lautet, dass die zuständige Abteilung dies analysiert und mir keine weiteren Informationen geben kann. Im Chat geben sie keine Auskunft über irgendetwas, sie sagen, sie hätten nicht die Kompetenz, mir zu helfen.
Das gesamte angesammelte Guthaben wurde im Sportteil verdient, in Spielen fast immer live, ohne einen Bonus zu verwenden.
Danke fürs Zuhören
Liebe Dilan03,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Ich sende Ihnen unsere Empfehlungen für Websites, die sich mit Themen rund um Sportwetten befassen, über Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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