Der Spieler aus Deutschland, der seit 2022 verifiziert war und zuvor problemlos Gewinne abgehoben hatte, beantragte am 06.07.24 eine Auszahlung. Die Anfrage blieb in Bearbeitung und die Standardantworten des Supports konnten die Verzögerung nicht beheben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Seit 06.07.24 habe ich die Auszahlung angefordert.
Ich bin seit 2022 verifiziert und habe auch schon Gewinne ausgezahlt. Immer waren es 1-2 Werktage bis der Status von "In Bearbeitung" zu "Akzeptiert" geändert wurde und ich meinen Gewinn erhalten habe.
Bei dem aktuellen Gewinn ist dies nicht passiert.
Es ist seit 06.07.2024 in Bearbeitung, der Support vertröstet mich immer mit Standardantworten, dass es wohl nicht mehr lange dauert bis es freigegeben wird.
Ich hatte vorher nie Probleme und war immer zufrieden, aber jetzt bin ich mir unsicher ob ich den Gewinn überhaupt erhalten werde.
Lieber pip012301,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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