Lieber amirhparizi94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyWins! Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie eine Selbstsperre für Ihr Konto beantragt, während Sie auf eine Auszahlung warten?
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
Bedenkzeitlimit. Sie können eine Bedenkzeit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino vornehmen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch während dieses Zeitraums die verbleibenden Mittel abheben . Die Bedenkzeit gilt sofort für Ihr Konto. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
Selbstausschlusslimit. Sie können ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, während das Limit aktiv ist . Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support zu diesem Thema teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear amirhparizi94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LuckyWins! Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you requested a self-exclusion in your account, while waiting for a withdrawal?
I checked the responsible gaming section of the casino and found this: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for a definite period of time. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
- Could you please share your communication with casino support on the topic? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)