LuckyWins! Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich vor ein paar Monaten auf dieser Website verifiziert und hatte von Anfang an Probleme mit der Auszahlungsmethode. Nach langem Hin und Her schlugen sie eine Methode namens „MuchBetter"-App vor. Es ist eine bekannte Methode für Geldeinzahlungen und -abhebungen in Online-Casinos. Ich hatte ein paar erfolgreiche Auszahlungen mit dieser App auf ihrer Website. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung mit derselben App war am 27. Juni 2024. Am Tag danach, am 28. Juni 2024, beantragte ich eine weitere Auszahlung und teilte dem Agenten mit, dass ich eine Pause vom Glücksspiel machen wollte. Plötzlich sagten sie mir, dass sie den Auszahlungsprozess weiter untersuchen müssten. Jetzt, nach drei Wochen (18. Juli), warte ich immer noch auf mein Geld. Sie haben mir keine Updates über ihre Untersuchung gegeben und senden mir nur Musternachrichten, wenn ich sie kontaktiere.

Lieber amirhparizi94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyWins! Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Selbstsperre für Ihr Konto beantragt, während Sie auf eine Auszahlung warten?

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Bedenkzeitlimit. Sie können eine Bedenkzeit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino vornehmen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch während dieses Zeitraums die verbleibenden Mittel abheben . Die Bedenkzeit gilt sofort für Ihr Konto. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

Selbstausschlusslimit. Sie können ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, während das Limit aktiv ist . Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support zu diesem Thema teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nein, ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen. Ich habe dem Agenten lediglich gesagt, dass ich dies nach diesem Rückzug vorhabe, und das ist passiert. Im Anhang finden Sie das letzte Gespräch, das ich mit dem Live-Agenten geführt habe, mit derselben Vorlage, die ich in den letzten drei Wochen erhalten habe!

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

UPDATE: Sie haben meine Anfrage einfach abgelehnt und mich gebeten, mit einer anderen Option abzuheben. Ich kann keine anderen Optionen verwenden. Ich habe mein Geld mit dieser App eingezahlt und möchte dieselbe Methode zum Abheben verwenden wie die letzten Male. Sie sagten nur, wir können Ihnen nicht sagen, warum, aber wir werden die Auszahlung nicht mit der App „Much Better" durchführen.

Lieber amirhparizi94,

Danke für das Update.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Haben Sie besondere Anweisungen zur Verwendung einer anderen Zahlungsmethode erhalten, z. B. bezüglich der Notwendigkeit einer Anzahlung, der spezifischen Zahlungsmethode, die Sie verwenden müssen usw.?

Sehr geehrte(r) amirhparizi94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Die Angelegenheit ist geklärt und ich habe mein Geld erhalten.

Danke!

Lieber amirhparizi94,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru