LuckyStart Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Aus irgendeinem Grund wurden fast alle meine Inline-Casino-Konten deaktiviert, aber niemand kann mir sagen, warum. Sie werden mein Geld abheben, aber niemand sagt mir, warum

Lieber rickyevans76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyStart Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Beziehen Sie sich auf ein Konto bei mehreren Online-Casinos oder auf mehrere Konten bei diesem bestimmten Casino?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich spiele seit fast einem Jahr bei Luckystart und bin auf der zweithöchsten Ebene im VIP-Programm. Ich habe viel Geld bei ihnen ausgegeben. Ich mache mir keine Sorgen, dass ich mein Geld nicht bekomme, sie helfen dabei, aber was ich nicht verstehe, ist, warum mir niemand sagen kann, was los ist, und wenn sie denken, dass ich betrüge, warum haben sie mich dann nicht danach gefragt, bevor sie mich in den meisten Online-Casinos gesperrt haben? Ich wüsste, wie man betrügt, also verstehe ich nicht, was ich falsch gemacht habe.

Könnten Sie bitte Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank, rickyevans76, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rickyevans76 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Zuvor habe ich jedoch noch ein paar Fragen, um die Situation zu klären. Bitte beachten Sie auch, dass das Casino das Recht hat, jedes Casinokonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Vorausgesetzt, dass Ihr Restguthaben vollständig ausgezahlt wird, müssen wir nur ihre Entscheidung akzeptieren und uns nur auf die versprochene Auszahlung konzentrieren.

Haben Sie dem Casino alle erforderlichen Angaben zur Auszahlung Ihres Restguthabens mitgeteilt? Ich kann in dem Kommunikationsverlauf, den Sie zuvor mit meinem Kollegen geteilt haben, keine Reaktion von Ihnen erkennen (siehe Screenshot unten).

Wenn Sie nicht alle abgefragten Daten angegeben haben, ist klar, dass niemand die Zahlung vornehmen wird.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße an alle,

Auf Grundlage der per E-Mail vom Benutzer erhaltenen Aktualisierung schließen wir die Beschwerde ab, da wir die Angelegenheit als gelöst betrachten.

" Ja, ich habe alle geschuldeten Beträge erhalten , aber ich hätte gern einen Grund. Ich war auf einem sehr hohen Kontostand, bevor das Konto geschlossen wurde . "

Vielen Dank, rickyevans76, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Was den zweiten Teil Ihrer E-Mail, einen Grund, betrifft, wurde dieser leider oben erläutert. Das Casino ist nicht verpflichtet, bei der Kontoschließung einen Grund anzugeben, und wir akzeptieren seine Entscheidung, wenn es den gesamten Restbetrag auszahlt. Falls Sie auf einer Klärung bezüglich der Kontoschließung bestehen, empfehle ich Ihnen, sich nur an den Kundendienst des Casinos oder die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (z. B. durch eine Beschwerde).

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru