LuckyReels Casino - Das Ausweisdokument des Spielers wurde zur Überprüfung nicht akzeptiert.

Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, damit ich meine Gewinne abheben kann. Sie akzeptieren meinen Führerschein nicht als Identitätsnachweis. Sie sagen, ich brauche einen Lichtbildausweis, aber in Ontario hat man entweder einen Führerschein oder einen Lichtbildausweis, beides geht nicht. Ich will und brauche keinen Reisepass, weil ich nicht reise. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und online gechattet und die gleiche Antwort bekommen. Ich habe meinen Führerschein in vielen Casinos verwendet und das wäre das erste Dokument, das sie akzeptieren. Dies ist nicht das erste Online-Casino, in dem ich mit einer Glücksspiellizenz aus Curaçao gespielt habe. Ich bin wütend, weil ich weiß, dass diese Leute Betrüger sind. Ich habe noch nie gehört, dass ein Führerschein kein gutes Beispiel für einen Lichtbildausweis ist. Das ist Blödsinn.

Liebe Miniflexana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das ist das einzige Dokument, das ein Problem darstellt. Die anderen beiden Dokumente für Adresse und Zahlungsnachweis wurden schnell genehmigt.

Diese Anfrage stornieren. Ich habe alle meine Gewinne ausgegeben, nur um mein Konto bei diesen Leuten dauerhaft schließen zu können. Dieses Casino ist meine Zeit definitiv nicht wert und ich habe nicht die Geduld, für etwas zu kämpfen, von dem ich zu 200 Prozent weiß, dass es nirgendwo hinführen wird. Tut mir leid, dass ich Sie in diesen Mist verwickelt habe.

Liebe Miniflexana,

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, stehen uns leider nur begrenzte Möglichkeiten zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich sind. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela