Der Spieler aus Großbritannien gewann 680 Euro und versuchte, 550 Euro abzuheben, kann sich nun aber nicht mehr in sein Konto einloggen und erhält auf mehreren Geräten nur einen leeren Bildschirm. Nachdem er den Live-Chat kontaktiert und vorgeschlagene Lösungen ausprobiert hat, vermutet der Spieler, dass seine IP-Adresse blockiert wurde.
Ich habe 680 Euro gewonnen und habe versucht, davon 550 Euro abzuheben. Plötzlich kann ich mich nicht mehr anmelden, ich bekomme nur einen leeren Bildschirm, egal mit welchem Gerät ich versuche, mich anzumelden. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben einige Lösungen durchgegangen, aber nichts hat funktioniert. Sie sagten mir, ich solle ein Video an ihren E-Mail-Support senden. Ich habe das Gefühl, sie haben meine IP-Adresse blockiert, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann.
Liebe Route96,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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