LuckyPays Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, damit der Spieler Updates bereitstellen konnte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 20 Euro eingezahlt und etwa 1000 Euro gewonnen, die Auszahlung wurde jedoch aufgrund einer unvollständigen Dokumentenüberprüfung storniert. Nach weiteren Einsätzen versuchte er, 2840 Euro abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass er die Höchsteinsatzregel überschritten hatte, was zuvor nie erklärt worden war. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er eingezahlt und Roulette gespielt hatte. Obwohl die Option zur Auszahlung am nächsten Tag angezeigt wurde, überwies das Casino sein Geld kontinuierlich auf sein Konto zurück und er hatte das Support-Team als wenig hilfreich und aggressiv empfunden. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem gelöst und das Casino zahlte ihm das Geld aus. Die Beschwerde wurde anschließend im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 330 Euro gewonnen, konnte aber aufgrund der Meldung „Keine Zahlungsmethode verfügbar“ nicht abheben, obwohl er zwei Tage zuvor erfolgreich 550 Euro abgehoben hatte. Das Casino erlaubte Einzahlungen, aber keine Abhebungen, und der Support hatte empfohlen, die Browser-Cookies und den Cache zu löschen, was das Problem jedoch nicht gelöst hatte. Das Problem wurde schließlich vom Casino behoben und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte bei luckypays.io fast 44.000 Euro gewonnen, nur um dann über ein Gewinnlimit von 5.000 Euro pro 24-Stunden-Zeitraum informiert zu werden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Nach Verhandlungen erlaubte das Casino dem Spieler, 10.000 Euro zu behalten, konfiszierte jedoch 34.000 Euro vom Konto. Der Spieler stellte die Rechtmäßigkeit dieser Aktion in Frage. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu vermitteln und argumentiert, dass die Gewinnobergrenze für das Spiel um echtes Geld unfair sei. Das Casino reagierte jedoch nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation als ungelöst einzustufen und gleichzeitig den fehlenden Spielerschutz der Lizenzbehörde in Costa Rica festzustellen.