LuckyMax Casino - Die Schließung des Spielerkontos und die Rückerstattungsanforderung verzögern sich.

Hallo,

Ich habe das Casino im Chat mehrmals gebeten, mich selbst auszuschließen, aber sie haben nicht zugestimmt. Ich habe sogar meine Sucht betont und dass ich nicht aufhören kann, Geld auszugeben.

Am 14. Juli habe ich ihnen eine E-Mail geschickt mit der Bitte, mir nach meiner ersten Aufforderung, mein Konto zu schließen, auch mein Geld zurückzuerstatten. Ich habe keinen Beweis für den Chat, aber ich habe einen Beweis für die E-Mail. Ich fordere das Casino auf, mir das Geld zurückzuerstatten und mein Konto gemäß meiner letzten E-Mail zu schließen.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber ahmetchakioglou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt und die E-Mail, die ich an das Casino gesendet habe, weitergeleitet. Im Chat habe ich sowohl über Selbstausschluss als auch über die Schließung meines Kontos gesprochen. Ich wollte für immer vollständig ausgeschlossen werden. Sie boten mir zuerst kostenloses Geld an, um weiter zu spielen, nachdem sie mich gebeten hatten, dass ich mich nicht beherrschen könne. Bei einem weiteren Chat-Versuch versuchte ich auch, mich selbst auszuschließen. Beide Male bestanden sie darauf, dass ich auf eine Antwort des Managers warte und dass mein Konto ausgeschlossen würde, aber das geschah nie. Schließlich schickte ich die E-Mail, die ich Ihnen gerade weitergeleitet habe. Der Titel zeigt an, dass ich mich ebenfalls selbst ausschließen möchte. Nach der E-Mail hat mein Konto nie aufgehört zu funktionieren. Es wurde weder geschlossen, noch wurde ich ausgeschlossen. Ich habe keine Antwort erhalten. Aufgrund meiner Sucht konnte ich mich nicht beherrschen und zahlte immer mehr Geld auf die Rechnung. Ich hoffe wirklich, dass das Casino eingreift und mir mein Geld zurückerstattet und mich von seiner Website ausschließt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ahmet

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie Belege für Ihren Selbstausschlussantrag aus der Zeit vor dem 13. Juli?

Haben Sie nach dem 13. Juli Einzahlungen im Casino vorgenommen? Wenn ja, geben Sie bitte den eingezahlten Betrag an.

Hallo Veronika,

leider habe ich die Chats von vor dem 13. Juli nicht gespeichert. Der Betrag, für den ich den Fall eröffnet habe, beträgt 1870 Euro und dieser Betrag wurde nach dem 13. Juli vollständig eingezahlt. Ich habe für alle diese Beträge einen Einzahlungsnachweis. Davor habe ich viel eingezahlt, aber wie gesagt, ich habe keinen Zugriff auf den Diagrammverlauf, deshalb habe ich diesen Betrag nicht angegeben. Ich möchte, dass mir das Casino nach dem 13. Juli mindestens die 1870 Euro erstattet, aber ich bin zu einem Vergleich bereit, wenn sie für Gespräche offen sind.

Mit freundlichen Grüße,

Ahmet C.

Vielen Dank, ahmetchakioglou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich warte geduldig auf Michals Antwort.

Hallo ahmetchakioglou,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LuckyMax Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ahmetchakioglou,

Da das Casino unsere Fragen nicht beantwortet hat, muss ich diese Beschwerde schließen. Das Casino verfügt zwar über eine costaricanische Lizenz, die Lizenzbehörde bietet jedoch keine Möglichkeit, offiziell eine Beschwerde einzureichen. Das Casino verweist auch nicht auf einen ADR-Dienst, es gibt keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru