LuckyMax Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögerte sich, was zu fortgesetzten Einzahlungen führte.

Ich bin diesem Casino am 9. Juni beigetreten. Mir fiel auf, dass sie keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hatten, wie etwa ein Einzahlungslimit festzulegen, also bat ich darum, mein Konto zu schließen. Ich habe seit zwei Monaten mehrere E-Mails gesendet und den Live-Chat kontaktiert und nichts ... Sie sagen mir einfach immer wieder, dass sie es prüfen und schließen dann das Ticket. Ich habe eine Einzahlung nach der anderen getätigt. Obwohl ich verstehe, dass ich mich dafür entschieden habe, hätte das Konto innerhalb einer Stunde nach meiner ersten Anfrage geschlossen werden müssen, also hätte es nicht möglich sein dürfen, eine obsessive Menge an Einzahlungen zu tätigen. Ich bin so enttäuscht – von mir selbst und von ihnen! Insgesamt habe ich 6080 € eingezahlt.

Lieber gtwitch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für welchen Zeitraum Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos überprüft und festgestellt, dass sie unter folgender Adresse kontaktiert werden sollten: support@luckymax.com .

• Ist das die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Selbstausschlussanträge gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe die E-Mail-Korrespondenz per E-Mail gesendet, aber eine Fehlermeldung erhalten. Ich habe die E-Mail-Adresse kopiert und eingefügt. Könnten Sie bitte überprüfen, ob sie korrekt ist? Vielen Dank! Anfangs habe ich ihnen nicht gesagt, dass es aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens war (aus Scham), aber ein paar E-Mails später (am 2. Juli) habe ich es dann doch getan, sodass sie genau wussten, dass ich eine dauerhafte Schließung anstrebte.

Hallo gtwitch,

Ich sehe, dass Sie zum ersten Mal am 2. Juli aus Gründen des „verantwortungsvollen Spielens" die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben.

• Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihr Konto noch zugegriffen werden kann?

Danke schön.

Guten Morgen,

Ja, das stimmt. Und ja, das Konto ist leider immer noch offen.

Herzliche Grüße,

Gemma

Vielen Dank, gtwitch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber gtwitch,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

Guten Morgen,

Das Konto ist noch offen 😫 und ich habe mehr eingezahlt! Ich muss es nur schließen. Ich sehe, dass viele andere Leute das gleiche Problem hatten. Es ist so gefährlich. Menschen mit ernsthaften Glücksspielproblemen könnten wegen so etwas Selbstmord begehen. Sie sollten sich schämen!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber gtwitch,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Beachten Sie, dass das LuckyMax Casino keine Lizenz hat und auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist. Ich habe versucht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, um alle verfügbaren Optionen zu prüfen, aber ich habe dieselbe Antwort erhalten wie Sie: Das Konto wird überprüft. Bitte lesen Sie meine Empfehlung unten.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru