LuckyMax Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Hallo.

ich habe im Lucky Max Casino gespielt

Nach einem Tag habe ich um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten.

2 Tage später gab es immer noch keine Antwort oder Maßnahme.

damit ich weiterspielen konnte. Und ja, der Rest ist Geschichte. Ich habe 3500 verloren. Und über 20000 am selben Spielautomaten gesetzt.

am Ende schien der Spielautomat manipuliert zu sein und gab immer wieder den gleichen Gewinn aus, egal was passierte oder wie hoch die Wetteinsätze waren. Der Spielautomat zahlte nicht mehr als das 20-fache meines Einsatzes aus.

Trotzdem ist mein Konto heute noch offen. Der Live-Chat sagt mir nur, dass ich warten soll. Also 3 Tage später wieder. Ich kann immer noch spielen. Obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Problem habe.

ich möchte mein Geld zurück. Ihr Vorgehen verstößt gegen jedes Gesetz auf der ganzen Welt.

auf meine Anfrage gibt es keine Antwort

Ich hoffe, ihr könnt mir dabei helfen.

Liebe Amnesys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Versuche, sich im Casino selbst auszuschließen, mitteilen? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas.

ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Chat-Protokoll und einigen weiteren Informationen gesendet.

mein Konto ist heute noch offen.

ich habe die Anfrage bereits am vergangenen Freitag gestellt.

5.10.2024

es gibt immer noch keine Antwort und der Live-Chat sagt mir, ich solle warten.

Wenn ich einem Casino erzähle, dass ich süchtig bin, wird mein Konto normalerweise sofort gesperrt.

die Vorgehensweise dieses Casinos ist nicht zulässig, selbst wenn es seinen Sitz in Costa Rica hat, verstößt es gegen jedes Gesetz.

ich verlange eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich jemals getätigt habe.

gestern habe ich von meinem VIP-Manager einen Bonus von 200 Euro erhalten ... das stillt meine Sucht

8000 Euro Wette zur Auszahlung. Ich habe den Bonus gewonnen

heute war mein Konto noch offen

also ja, ich habe mehr gespielt, der Rest ist Geschichte, wieder alles verloren

die Slots scheinen manipuliert zu sein, die Scatter in Gates Off Olympus fallen nie untereinander auf derselben Walze. Ich habe Screenshots davon

außerdem zahlen 90 der 100 Scatter-Boni nicht mehr als das maximale 10-fache des Einsatzes.

also muss mich RNG wirklich hassen? oder ist das ein abgekartetes Spiel

außerdem haben sie meinen Antrag auf Rückerstattung abgelehnt und mein Profil gerade am 09.10.2024 geschlossen

Sie haben also 4 Tage gebraucht, um mein Profil zu schließen.

aber in der Zwischenzeit wurde mir sogar ein Bonus von 200 Euro in bar gewährt, natürlich um die Sucht zu befriedigen.

so Fakten, ich frage ein Selbstausschluss Duo Glücksspiel Probleme

2 Tage später erhielt ich einen Bargeldbonus fürs Spielen.

2 Tage nach diesem Bonus wurde mein Konto geschlossen und ich verlor über 3000 Euro

jetzt antworteten sie, dass es keine Rückerstattung geben wird und dass mein Konto auf Anfrage geschlossen wurde 😀 4 Tage später

es sollte sofort passieren, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich süchtig bin

außerdem wurde mein Account auf der Schwesterseite schon vor 4 Monaten markiert... also sehe ich das als ein Setup, das das Maximum ausnutzt

Liebe Amnesys,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und das Update. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

In Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat erklärten Sie, dass Sie die zuständige Glücksspielabteilung bereits vor dem 6. Oktober kontaktiert hätten. Könnten Sie bitte die Selbstausschlussanfrage weitergeben, die Sie ihnen zuvor gesendet haben?

Senden Sie auch die Selbstausschlussanfragen oder Bestätigungen von den Schwesterseiten.

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail weiter an tomas@casino.guru

Wenn Sie eine Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls ab. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe dir die E-Mail geschickt. Mit dem Screenshot im Anhang … Ich habe auch einen Screenshot des Bonusangebots erhalten, das mir nach der Beantragung eines Selbstausschlusses angeboten wurde …

wenn du es willst.

Ihr Fazit ist, dass es keine Hilfe geben wird. Und seitdem werde ich ignoriert …

und selbst jetzt ist mein Konto wieder geöffnet

Wird es also eine Antwort geben?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir die Beschwerde als ungelöst schließen müssen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass gegen dieses Casino mehrere Fälle wegen „fehlgeschlagener Selbstausschlüsse" abgeschlossen wurden und selbst in den Fällen, in denen wir Kontakt mit dem Casino aufgenommen und derartige Probleme vermittelt haben, das Ergebnis unbefriedigend war.

Leider scheint es bei LuckyMax Casino gängige Praxis zu sein, uns entweder völlig zu ignorieren oder die notwendigen verantwortungsvollen Spielpraktiken zu ignorieren, die wir in Online-Casinos für unverzichtbar halten. Aus diesem Grund steht das Casino auf der schwarzen Liste und sein Sicherheitsindex ist sehr niedrig. Bitte beachten Sie unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir empfehlen dringend, das LuckyMax Casino zu meiden.

Bitte prüfen Sie mehrere Ressourcen, die hilfreich sein könnten.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.