LuckyMax Casino - Anfragen des Spielerkontos wurden ignoriert.

Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte gesendet, mein Konto wegen Sucht zu schließen. Sie antworten nicht, ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Außerdem senden sie mir Boni.

Liebe Sienna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert?
• Haben Sie das Casino über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert?
• Haben Sie danach Einzahlungen im Casino getätigt? Wenn ja, wann?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

am 26.05.24 habe ich ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu schließen. Keine Antwort.

am 6.6.2024 habe ich ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich süchtig bin. Immer noch keine Antwort.

ich habe ihnen eine E-Mail mit meiner registrierten E-Mail-Adresse geschickt.

die Live-Chat-Schaltfläche auf ihrer Website funktioniert nicht.

ich habe danach mehrmals eingezahlt, so gestern.

Vielen Dank, Sienna, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sienna,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LuckyMax Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Liebe Sienna,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Konto wurde zur weiteren Überprüfung an unser Management weitergeleitet, um die Sicherheit und Einhaltung unserer Standards sicherzustellen, und wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Spieler einen hochwertigen Service und eine faire Spielumgebung erhält.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße

Lucky Max Spielbank

Lieber Lucky Max,

Ich möchte auch meine 1600 Euro zurück.

Liebes LuckyMax Casino,

Nur zur Bestätigung: Können Sie mir genau sagen, wann Sie die Selbstausschlussanfrage erhalten haben und wann Sie das Spielerkonto geschlossen haben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal ,

Soweit wir es erkennen, wurde das Konto unmittelbar nach Prüfung der Anfrage geschlossen.

Wir bemühen uns, alle Anfragen und Anforderungen umgehend zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Fristen je nach Art der Anfrage variieren können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße

Lucky Max Spielbank

Das erste Mal, dass ich per E-Mail darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, war am 26.05.2024. Davor habe ich mehrmals per Livechat darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe also fast einen Monat gebraucht, um mein Konto zu schließen.

Liebe Sienna,

Können Sie mir sagen, wann genau das Casino Ihr Konto aufgrund Ihres Selbstausschlussantrags geschlossen hat?

am 26-6-2024

Liebe Sienna,

Ich sehe, dass Sie erst in der E-Mail vom 6. Juni erwähnt haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund einer Sucht schließen möchten. Der gesamte Vorgang würde also 14 Arbeitstage dauern.

Können Sie mir sagen, wie viel Sie vom 12. bis zum 26. Juni eingezahlt haben? Bitte teilen Sie mir Ihre Einzahlungshistorie entweder hier oder per E-Mail mit. michal.v@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Lieber Michal,

Ich habe ihnen auch per Chat mitgeteilt, dass ich süchtig bin. Das war vom 26.05., das weiß ich genau. Aber die Kopie aus dem Chat haben sie mir nie per E-Mail geschickt. Außerdem kann ich nicht sehen, wie viel ich eingezahlt habe, weil mein Konto gesperrt ist.

Liebe Sienna,

Da uns keine Beweise zur Überprüfung vorliegen, müssen wir beim oben genannten Datum des 6. Juni bleiben.

Können Sie mir Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen, wie ich in der vorherigen Antwort gefragt habe?

Hier können Sie sehen, wie viel ich in ihrem Casino eingezahlt habe.

Dies ist vom 12. bis 26. Juni.

Wir sind der Meinung, dass Ihnen Ihre Einzahlungen vom 12. bis zum 26. Juni zurückerstattet werden sollten, da der Selbstausschlussprozess länger gedauert hat als vorgesehen. Obwohl wir verstehen, dass es Zeit braucht, um die Selbstausschlussanträge manuell zu sortieren und abzuschließen, halten wir 14 Tage für zu lang.

Liebes LuckyMax Casino,

Können Sie den Player zurückerstatten, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sienna,

Da das Casino unsere Fragen nicht beantwortet hat, muss ich diese Beschwerde schließen. Das Casino verfügt zwar über eine costaricanische Lizenz, die Lizenzbehörde bietet jedoch keine Möglichkeit, offiziell eine Beschwerde einzureichen. Das Casino verweist auch nicht auf einen ADR-Dienst, es gibt keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru