Die Spielerin aus Irland, die im Vorjahr einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, stellte fest, dass ihr Konto nach einer Einzahlung von 290 Euro wieder geöffnet und anschließend erneut geschlossen wurde. Sie forderte die Rückerstattung des eingezahlten Betrags, da sie der Ansicht war, das Casino habe versucht, ihren Ausschlussstatus falsch darzustellen. Das Beschwerdeteam versuchte, eine Stellungnahme des Casinos zu erhalten, stufte die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kooperation als „ungelöst“ ein. Dieser ungelöste Status hätte sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken und möglicherweise eine Änderung seiner Vorgehensweise nach sich ziehen können. Der Spielerin wurde empfohlen, weitere Schritte bezüglich ihres Selbstausschlusses einzuleiten und sich für zusätzliche Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Norwegen erlebte die Schließung seines Kontos im LuckyKong Casino und die Beschlagnahmung seiner Gelder, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Obwohl er die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt hatte, erhielt er eine Nachricht, dass sein Konto nicht verifiziert werden konnte. Er verlangte entweder die Verifizierung und Bearbeitung seines Gewinns von 3.000 € oder eine klare Erklärung für die Kontoschließung. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Authority weiterzuleiten, da das Casino keinen geeigneten Beschwerdekanal bereitstellte.

Das Konto des Spielers aus Misiones wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen und er bestritt den vom Casino angegebenen Grund, wonach mehrere Konten eröffnet worden seien. Der Spieler bestand darauf, dass er nur ein Konto habe und bat um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam nach Erhalt der Beweise des Casinos bezüglich der Existenz mehrerer Konten zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren und wies die Beschwerde zurück.

Der Spieler aus Norwegen hatte 519 € gewonnen, nachdem er die Wettanforderungen für seinen Willkommensbonus erfüllt hatte, aber keine Mitteilung vom Support erhalten. Anschließend wurde sein Konto geschlossen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und fand Hinweise auf mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten, was zur Schließung des Kontos führte. Infolgedessen wurde festgestellt, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Dem Spieler aus Aserbaidschan wurden mehrere Konten vorgeworfen. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hat, hat er keine Zahlung erhalten. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

Der Spieler aus Kuwait möchte seine letzten Einzahlungen zurückerstattet bekommen. Einen Tag vor Einreichen dieser Beschwerde beantragte er die Sperrung seines Kontos, das Konto blieb jedoch vorerst aktiv. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hat einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde als abgelehnt abgeschlossen, da das Casino-Team seine Behauptungen bewiesen hatte und der Spieler den Selbstausschlussprozess nicht abgeschlossen hatte.

Die Spielerin aus Österreich hat beantragt, ihr Konto zu sperren, bis die gesamte Auszahlung abgewickelt ist. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.