LuckyKong Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich habe in diesem Casino gespielt und 519 € gewonnen, nachdem ich den Einsatz meines Willkommensbonus abgeschlossen hatte.

Ich habe mehrmals sowohl mit dem Chat- als auch mit dem E-Mail-Support Kontakt aufgenommen, aber nie etwas von ihnen gehört und nach einiger Zeit wurde mein Konto geschlossen.

Können Sie mir bitte helfen

Lieber mads36060,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einsätze für Ihren Willkommensbonus abgeschlossen haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika!

Ich bin ziemlich sicher, dass ich die Wetteinsätze am 17. September abgeschlossen habe. Denn ich habe am selben Tag eine Auszahlung beantragt und meine Unterlagen am selben Tag eingereicht.

Am 18. September erhielt ich vom Casino eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Verifizierung überprüft wird.

Ich glaube, ich habe deswegen ein paar Mal den Chat-Support kontaktiert.

Am 25. September schickte ich ihnen eine E-Mail und fragte, warum die Überprüfung so lange dauerte. Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort, dass sie meine Nachricht erhalten hätten und in Kürze (2 Stunden) darauf antworten würden. Habe nie wieder etwas gehört.

Mein letzter Kontakt mit dem Casino war am 2. Oktober. Dort habe ich meine E-Mail-Adresse bestätigt. Meine Dokumente wurden noch immer nicht bestätigt.

Dann habe ich wochenlang nichts gehört.

Irgendwann Ende Oktober/Anfang November wollte ich mich dann bei meinem Konto anmelden. Doch dann stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen war und ich mich nicht anmelden konnte.

Ich hatte mich bereits mehrmals angemeldet, bevor ich feststellte, dass meine Verifizierungsdokumente noch immer geprüft wurden.

Ich habe keine E-Mails vom Casino erhalten, nachdem mein Konto geschlossen wurde.

Aufrichtig

Mads

Vielen Dank, mads36060, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mads36060, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyKong Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter, hast du unsere E-Mail erhalten?

Sehr geehrter Vertreter von LuckyKong Casino , ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber mads36060 , ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Sehr geehrter mads36060 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt, die zur Schließung Ihres Kontos geführt haben. Ich rate von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter