Der Spieler aus Australien nutzte die Karte seines Partners für mehrere Einzahlungen und nachdem er 2800 $ gewonnen hatte, verweigerte das Casino die Auszahlung mit der Begründung, dass es keine Zahlungen von Dritten akzeptiere. Der Spieler äußerte seine Frustration, als das Casino weiterhin die Einzahlungen akzeptierte.
Ich habe viele Einzahlungen bei diesem Casino getätigt und die Karte meines Partners für diese Einzahlungen verwendet. Ich habe vor kurzem 2800 gewonnen und als es um die Auszahlung ging, sagten sie, sie könnten mir das Geld nicht auszahlen, weil sie keine Zahlungen von Dritten akzeptieren. Sie waren jedoch damit einverstanden, meine Einzahlungen anzunehmen. Ich finde das inakzeptabel und ziemlich unfair. In diesem Fall hätten sie die Einzahlungen nie annehmen dürfen.
Lieber T2424,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:https://luckyelfcasino.com/terms-and-conditions :
„Die Verwendung von Zahlungen Dritter ist verboten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung wird dem Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht für den Verlust von Geldern verantwortlich, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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