Liebe tarnz87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an den Zahlungsabwickler zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich ermutige Sie, den Ratschlägen des Casinos zu folgen und sie zu kontaktieren. Außerdem würde ich empfehlen, keine Einzahlungen im Casino vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear tarnz87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting the payment processor. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes can take up to one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I encourage you to follow the casino's advice and contact them. Also, I would recommend not depositing in the casino until the issue is resolved.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung