Der Spieler aus Australien hat im Casino eingezahlt, aber die Transaktion scheint festzustecken. Der Spieler hat angegeben, dass die Einzahlung erfolgreich war, aber wir konnten nicht feststellen, ob der Spieler eine Rückerstattung beantragen konnte oder nicht. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Am 28. habe ich mit Visa 22 AUD eingezahlt. Ihr Zahlungsanbieter Onepaysway brauchte 5 Stunden, um den Betrag in USD zu verarbeiten. Der Betrag wurde schließlich verrechnet, aber nie meinem LuckyElf-Konto gutgeschrieben, stattdessen lehnten sie meine Transaktion ab. Mir wurde per Live-Chat gesagt, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, Ihr Geld ist sicher. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und gesagt, ich solle 3 Werktage warten. Nun, es war 1 volle Woche, also 5 Werktage. Ich schicke den PDF-Kontoauszug gemäß ihrer Anfrage per E-Mail, nur um eine Antwort zu erhalten, die besagt, dass Sie sich bitte an ihr Live-Chat-Team wenden. Was soll das bringen? Sie schicken mich einfach zurück zum E-Mail-Support, um denselben Beweis per E-Mail zu senden, den ich fünfmal gesendet habe. Ich möchte zu diesem Zeitpunkt nur mein Geld zurück und werde niemals in ihrem Casino spielen.
Liebe tarnz87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an den Zahlungsabwickler zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich ermutige Sie, den Ratschlägen des Casinos zu folgen und sie zu kontaktieren. Außerdem würde ich empfehlen, keine Einzahlungen im Casino vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
LuckyElf hat mir nicht gesagt, ich solle mich an ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie haben mir gerade gesagt, ich solle 3 Werktage warten, bis die Zahlung zurückkommt. Aber es ist 5 Tage her und jedes Mal, wenn ich in den Chat springe, sagen sie, bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihr Konto zu überprüfen, dann kehren Sie zurück und fragen Sie, was mein Problem ist. Ich drehe mich nur im Kreis.
**Zum Hinzufügen bearbeiten** Seit ich diese Antwort gepostet habe, habe ich mich mit der Transaktions-ID an ihren Zahlungsanbieter gewandt und sie haben bestätigt, dass sie sie an das Casino weitergegeben haben.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, tarnz87. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 16 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Nun, es sieht so aus, als ob ich gerade meine fehlende Einzahlung verliere.
Sie wollen meinen Kontoauszug vom Dezember bis Januar, aber ich erhalte diese vierteljährlich von der Bank. Ich habe einen PDF-Auszug aller meiner Dezember-Transaktionen von meiner Bank erstellt, der meine Bankkontonummer zeigt. Ich habe ihnen meine Bank des letzten Quartals zur Verfügung gestellt, damit sie die Bankkontonummer abgleichen und meinen Namen darauf zeigen können. Sie lehnen meinen von der Bank generierten Ausdruck ab, da er nicht nur meinen Namen als Konto anzeigt.
Liebe tarnz87,
Hat die Transaktion Ihr Casino-Konto erreicht oder wurde sie bereits auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch unsere Hilfe benötigen.
Meine Einzahlung ist nie im Casino oder auf meinem Bankkonto angekommen.
Nun, sie haben die $22 schließlich ihrem Casino gutgeschrieben.
Danke für das Update, tarnz87. Konnten Sie das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bitten? Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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