Die Spielerin aus Deutschland hatte sich trotz eines langjährigen Ausschlusses bei OASIS im Casino registriert und dort gespielt. Das Casino operierte unter einer Curacao-Lizenz und hatte keinen Zugriff auf das OASIS-Register, das nur für Casinos mit deutscher Lizenz gültig war. Die Spielerin wurde aufgefordert, einen Nachweis für ihren Selbstausschlussantrag vorzulegen, antwortete jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antwort abgelehnt.
Es war mir trotz langjähriger Sperre bei oasis möglich mich bei diesem Casino anzumelden und zu spielen.
Lieber Cindyhuber,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist wichtig zu beachten, dass LuckyDreams Casino unter der von Curacao ausgestellten Antillephone-Lizenz operiert. Dies bedeutet, dass das Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Register hat, das nur für Casinos mit einer deutschen Lizenz gültig ist.
Haben Sie LuckyDreams Casino direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert? Haben Sie darum gebeten, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail oder das Chatprotokoll weiter, aus dem das genaue Datum und der Grund für Ihren Antrag auf Selbstausschluss hervorgehen. Sie können dies an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
