Die Spielerin aus Deutschland wartet seit zwei Monaten auf eine Auszahlung von 9.000 €, die aufgrund angeblicher Nichteinhaltung der Bonusbedingungen abgelehnt wurde. Sie behauptet, das Casino habe ihr keinen Spielverlauf zur Verfügung gestellt und ihre Anfragen hätten nur unzureichende Antworten erhalten, was sie dazu veranlasste, unparteiische Unterstützung zu suchen, um die Situation zu lösen.
Insgesamt 9 k wurden nicht ausgezahlt, es hieß nur abgelehnt
Begründung war Nichteinhaltung der Bonusbedingungen.
Angeblich wären Einsätze nur bis 5 eur Bedingungen . Sie blieben mir bisher die Spielhistorie schuldig sowie war es ohne eine Einschränkung bespielbar. Nun ist mein eingezahltes sowie die 9k komplett weg.
Bei jedem anderem Casino gibt es softwareseitige Schranken. Bedingungswiedrige Einsätze beim Roulette werden nicht akzeptiert. Hier ist keine Transparenz. Denn ich bin mir gewiss dass hier auf Zeit gespielt wird und meine Anfragen und Kontakt zum Teil sehr schlecht vorwärts kommen.
Auch wird per Mail nur auf Englisch geantwortet.
Meiner Bitte zur Sendung des Spielverlaufs kam das Casino nicht nach, es wurde sogar behauptet, die e Mail Adresse von der ich geschrieben habe sei nicht die dort angegebene.
Es handelt sich dabei um eine Gmail, jetzt googlemail Adresse. Meine Einwände wurden nicht akzeptiert.
Ich brauche eine unparteiische Unterstützung um fair dies zu beleuchten.
Ich will Gerechtigkeit.
Lieber Sabbi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit LuckyDreams Casino hatten und die Auszahlung Ihrer Gewinne abgelehnt wurde.
Nach Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos ist klar, dass während der aktiven Wettanforderungsphase eines Bonus der maximal zulässige Einsatz 5 EUR (oder den Gegenwert in anderen Währungen) beträgt. Diese Regel gilt für alle Boni, einschließlich Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogrammboni.
Ihre Mitarbeit ist unerlässlich, um in diesem Fall weiter voranzukommen. Ohne Ihre Eingabe und unterstützenden Informationen können wir das Problem nicht effektiv vermitteln. Bitte beachten Sie, dass die Klärung, ob Einsätze das Limit überschritten haben, für die Beurteilung der Entscheidung des Casinos von entscheidender Bedeutung ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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