Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, sehr geehrtes Casinoguru Team.
ich habe bei besagtem Casino mit Bonus am 1.4.22 einen Gewinn von 1711 zur Auszahlung gebracht.
die Auszahlung wurde innerhalb 24H nicht bearbeitet trotzt verifikation.
da ich ein Glücksspiel Problem habe wollte ich Einsatzlimits einstellen, beim Casino gibt es allerdings keine Möglichkeit dazu.
wie es zu erwarten war habe ich heute Mittag alles verspielt und verloren.
Es kann doch nicht sein das ein Casino hier so eine gutes Bewertung hat welches sich bei der Auszahlung so viel Zeit lässt und dem Spieler keine Möglichkeit gibt das Geld zu schützen/ sichern. Sie haben darauf abgezielt das ich alles verspiele.
Ich bitte um Hilfe liebes Casinoguru Team
Liebe Nico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht für alle Casinos verpflichtend ist, Einzahlungs- oder Verlustlimits anzubieten. Haben Sie versucht, anstelle von Verlustgrenzen einen Selbstausschluss zu beantragen? Haben Sie das Casino in irgendeiner Weise über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe im Chat drum gebeten einen Selbtauschluss zu beantragen bevor ich alles verspiele, aber vom Casino kam keine Rückmeldung. Nur das die Auszahlung schnell bearbeitet werden würde und so verspielte ich schließlich alles
Könnten Sie bitte Screenshots oder unterstützende Beweise dafür weiterleiten, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Liebe Nico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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