Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir ohne Beweise dafür, dass Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss vom Casino aufgrund von Spielsucht beantragt haben, die Untersuchung nicht fortsetzen oder die Casino-Vertreter in die Lösung dieser Beschwerde einbeziehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, bevor wir uns an das Casino wenden, vom Spieler einen Nachweis benötigen, dass er das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hat und dass das Casino nicht reagiert hat, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat.
Da Ihre letzte Einzahlung zwei Jahre zurückliegt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können. Da seit Ihrer ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, wird dies als „ungelöster Fall" betrachtet und unsere Richtlinien verhindern, dass wir Probleme untersuchen, die vor über einem Jahr aufgetreten sind. Nach so einem langen Zeitraum Beweise zu sammeln und einen klaren Zeitablauf zu erstellen, wäre äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung