HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Der Spieler hat gesundheitsbedingte Probleme.

LuckyDreams Casino - Der Spieler hat gesundheitsbedingte Probleme.

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Betrag: 62.000 €

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-15 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz einer Gehirnerkrankung, die ihr Verständnis beeinträchtigte, ein Casino-Konto eröffnet, was zu einem Mangel an Verständnis der Geschäftsbedingungen und der Natur des Glücksspiels um echtes Geld führte. Sie besaß ärztliche Atteste, die ihren Zustand und eine medikamentenbedingte Spielsucht bestätigten, und sie suchte Unterstützung bei der Erzielung einer Einigung mit dem Casino. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es keine Beweise dafür gab, dass sie aufgrund ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hatte, und die letzte Einzahlung vor über zwei Jahren erfolgt war, was den Fall gemäß der Richtlinie als „kalt“ einstufte.

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vor 1 Monat

Ich hatte eine Erkrankung im Kopf, erhielt 2021 Bestrahlung, seitdem hatte ich kein Textverständnis mehr. Ich dürfte nicht selbstständig ein Konto eröffnen. Aber dies habe ich nicht verstanden.

Ich habe weder die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden, noch dass ich um Echtgeld gespielt habe. Ein ärztliches Attest, dass dem so ist, liegt vor. Ebenso existiert ein Attest, dass ich medikamentös bedingt spielsüchtig ist. Könnten Sie mir helfen, mich unterstützen, so dass ich mit dem Casino eine Einigung finde???

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vor 1 Monat
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Liebe Kora76,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie LuckyDreams Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Wenn möglich, leiten Sie die E-Mail mit Ihrer Aufforderung zur Schließung des Kontos bitte an veronika.l@casino.guru .

Und wann haben Sie das letzte Mal Geld auf Ihr LuckyDreams Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Guten morgen Veronika. Meine letzte Einzahlung war am 27.12.2022. Obwohl ich die Datenschutzabfrage erhalten habe, ist dort keine Kommunikation aufgeführt. Somit kann ich nicht nachweisen bzw. b in mir nicht zu 100% sicher, ob ich dies mitgeteilt habe.

Liebe Grüße

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir ohne Beweise dafür, dass Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss vom Casino aufgrund von Spielsucht beantragt haben, die Untersuchung nicht fortsetzen oder die Casino-Vertreter in die Lösung dieser Beschwerde einbeziehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, bevor wir uns an das Casino wenden, vom Spieler einen Nachweis benötigen, dass er das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hat und dass das Casino nicht reagiert hat, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat.

Da Ihre letzte Einzahlung zwei Jahre zurückliegt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können. Da seit Ihrer ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, wird dies als „ungelöster Fall" betrachtet und unsere Richtlinien verhindern, dass wir Probleme untersuchen, die vor über einem Jahr aufgetreten sind. Nach so einem langen Zeitraum Beweise zu sammeln und einen klaren Zeitablauf zu erstellen, wäre äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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