Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler beim Spielen sein Gleichgewicht verloren hat.
Vor 2 Tagen habe ich angefangen bei LuckyDreams.com zu spielen und habe zwei Einzahlungen getätigt. 1000 Euro und 4200 Euro.
Ich habe 7600 Euro gewonnen und jetzt braucht es Zeit, um fortzufahren, und ich habe Nachrichten vom Support erhalten, dass meine Einzahlung im Vergleich zu meinem Gehalt zu hoch war. (2000 Euro Monat).
Sie bitten mich, andere Einkünfte bereitzustellen, aber ich habe keine anderen Einkünfte. Ich habe meinen Job und meine Ersparnisse. Jetzt haben sie mir gesagt, dass sie diesen Fall an den Manager weitergegeben haben. Bitte hilf mir. Leider habe ich später in einigen Bewertungen gelesen, dass dieses Casino nicht wirklich fair ist.
Was sie tun können ? Mein Konto schließen und mir das Geld zurückerstatten?
danke für die Hilfe
Lieber Tomáš,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Im Moment beschäftige ich mich mit ihnen. Ich habe keine Einkommensquelle, um ehrlich zu sein, hatte ich meine Hypothek und 2 Kredite für den Hausbau und nahm auch etwas Geld von dort.
Ich würde mich freuen, wenn sie meine Anzahlung zurückerstatten, weil mich das stresst.
Vielen Dank, Tomáš, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tomáš,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LuckyDreams Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Peter danke für die Aktivität, leider habe ich das Geld verloren. Ich entschuldige mich für die Komplikationen, die ich dir verursacht habe!
Aber das Casino ist katastrophal, reagiert nicht, antwortet nach 3 Tagen auf E-Mails und nichts ist von Interesse.
Liebe Tomas,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Verifizierung kontaktiert haben.
Bevor wir eine Auszahlung bearbeiten, müssen wir sicherstellen, dass die Konten unserer Kunden vollständig verifiziert sind.
Dieser Prozess umfasst die Überprüfung der Einzahlungsmethoden, die zur Finanzierung der Konten verwendet werden.
Wie Sie vielleicht wissen, arbeitet das LuckyDreams Casino unter einer Curaçao-Lizenz, was bedeutet, dass wir eine KYC-Verifizierung unserer Spieler einhalten müssen.
Dieser Vorgang dauert normalerweise einige Stunden, kann jedoch aufgrund der Arbeitsbelastung und bestimmter Umstände länger dauern.
In Bezug auf Ihren Fall wurde aufgrund des hohen eingezahlten Betrags eine zusätzliche Überprüfung angefordert.
Wir bedauern sehr, dass sich die Verifizierungszeit verzögert hat, versichern Ihnen jedoch, dass wir unser Bestes getan haben, um die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.
Bezüglich Ihres Erstattungsantrags müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass dieser nicht an Bord genommen werden kann. Die Gelder wurden rechtmäßig gespielt, daher gibt es keinen Raum für Rückerstattungen.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
LuckyDreams Casino-Team
Lucky Dreams, es waren 3 Tage und du hast nichts verifiziert.
Was ist daran seltsam, wenn jemand das Doppelte seines Gehalts einzahlt? Ich gebe Ihnen mein letztes 3-Monats-Bankkonto, wo Sie mein Gehalt und alles sehen konnten.
Ich bin 34 Jahre alt und stelle mir vor, dass die Leute in diesem Alter auch etwas gespart haben.
Dann haben Sie mich warten lassen und immer wieder gesagt, Sie müssten es noch einmal überprüfen und mir immer wieder E-Mails schicken, „liefern Sie andere Einkommensnachweise". Ich habe viele Beschwerden von anderen Spielern gelesen, dass sie das gleiche Problem mit Ihnen hatten … Sie legen sie einfach in die Warteschleife und warten. Das ist Ihre Art der Drohung, die Sie Kunden geben. Leider habe ich das zu spät gelesen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Tomáš,
Da Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und müssen Ihre Beschwerde ablehnen. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber diese Einkommensnachweisprüfungen sind nicht ungewöhnlich und manchmal Teil des KYC. Leider dauerten sie in einigen Fällen länger als erwartet und verursachten unnötige Probleme. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
