Das Konto der Spielerin wurde während des Spielens ohne Erklärung deaktiviert, sodass sie ihr Guthaben von 930 € nicht abheben konnte. Die Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support und dem VIP-Manager löste das Problem nicht, da das Support-Team nicht reagierte. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, wurde der ausstehende Betrag an die Spielerin überwiesen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, wobei die Spielerin den Erhalt des Geldes bestätigte.
Hallo,
Während ich am spielen war wurde mein Konto ohne Begründung deaktiviert und ich habe keine Möglichkeit mein Guthaben von 930€ auszahlen zu lassen.
Ich habe den Chat kontaktiert, der kann mir nicht weiterhelfen. Der Support antwortet nicht. Der VIP Manager verweist auf den Support der sich bekanntlich nicht zurück meldet. Ich weiß noch was ich noch machen soll und bitte um Hilfe.
Lieber Mucki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Das Konto besteht ungefähr seid Anfang 2023.
Es ist verifiziert und es wird auch schon erfolgreich ausgezahlt.
Ich habe Spielautomaten gespielt und ohne Bonus .
lg
Vielen Dank, Mucki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mucki,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyDreams Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder sein Restguthaben abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und umstrittene Gelder konfisziert wurden, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo
vielen Dank für Ihre Mühen. Das Casino hat gestern den ausstehenden Betrag überwiesen, die Beschwerde ziehe ich hiermit zurück.
Wir freuen uns, die Nachricht des Spielers zu bestätigen, die den erfolgreichen Erhalt der Gelder bestätigt. Die Rückerstattung wurde von unserer Seite wie gewünscht bearbeitet.
Wir danken den Spielern für ihr Verständnis und ihre Geduld während dieses Prozesses.
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.
Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
LuckyDreams Team
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Mucki, für die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, LuckyDreams Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
