LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich hatte in meinem Profil zufällige Angaben gemacht, weil ich keine Einzahlung mit der Astropay-Wallet vornehmen konnte. Außerdem hatte ich einem ihrer Live-Agenten gesagt, er solle meine Profildaten ändern, um meine KYC-Dokumente zu verifizieren. Sie sagten mir, ich solle meine Adhaar-Karte und meinen Kontoauszug hochladen. Nachdem ich meine Dokumente hochgeladen hatte, haben sie mein Luckydream-Konto deaktiviert.

Als ich sie fragte, warum sie mein Konto gesperrt haben, sagten sie, es sei deaktiviert und wir könnten es nicht wieder öffnen, da es eine Entscheidung des Administrators sei

Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber sie haben innerhalb von etwa drei Arbeitstagen nicht auf meine E-Mail geantwortet.

Ich habe den Willkommensbonus für die erste Einzahlung zum Spielen genutzt und bekam 20 Gratisspins für 5 Tage, mit denen ich 6000 INR gewonnen habe, die in echtes Geld umgewandelt wurden und Teil meines Einzahlungsbonus waren.

Ich hatte mein Profil ausgefüllt mit

Name - Ramesh

Nachname - S****

Lieber gitadevi8596,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem LuckyDreams-Konto hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

• Haben Sie bei der Erstellung Ihres Kontos tatsächlich beliebige persönliche Daten verwendet? Wenn ja, können Sie die Gründe für diese Entscheidung erläutern?
• Konnten Sie Ihre Profildetails vor oder nach der Deaktivierung Ihres Kontos aktualisieren?
• Hat das Casino außer der Entscheidung des Administrators einen bestimmten Grund für die dauerhafte Deaktivierung Ihres Kontos angegeben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie nach Ihrem ersten Kontakt mit dem Live-Support irgendwelche Updates vom Casino erhalten haben?

Es wäre auch hilfreich, wenn Sie alle relevanten Mitteilungen an das Casino weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, die Situation weiter zu untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mich mit E-Mail-ID und Passwort angemeldet

Ich habe nur dann die Möglichkeit, Profildetails auszufüllen, wenn ich mit UPI oder E-Wallet einzahle - wie Astropay, Skrill, Neteller

Ich habe mich tatsächlich nicht mit zufälligen Angaben angemeldet.

Ich hatte keine Möglichkeit, meine Profildetails zu bearbeiten oder zu ändern, bevor mein Konto deaktiviert wurde.

Luckydream Casino hat auf seiner Website keinen Grund für die Deaktivierung meines Kontos angegeben.

Ich habe den Live-Chat-Agenten kontaktiert. Dieser sagte mir, dass wir Ihr Konto aufgrund einer Administratorentscheidung nicht wieder öffnen können.

Hallo gitadevi8596,

Sie haben zuvor erwähnt, dass diese Angaben bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden:

Wo ist Ramesh, Indien

Nachname: S****

Ist das Ihr tatsächlicher Vor- und Nachname oder sind diese unterschiedlich? Wenn sie unterschiedlich sind, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Hallo gitadevi8596,

Unser Fair Gambling Codex legt klare Standards für Casinos und Spieler fest. Eine der wichtigsten Anforderungen für Spieler ist, sich mit ihrem echten, vollständigen Namen zu registrieren. Da Sie Ihr Konto mit einem völlig falschen Namen registriert haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Ich bedauere, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Sie können sich jedoch jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben.

Unter diesen Umständen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.