LuckyDreams Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers beeinträchtigt die Verifizierung.

Hallo, ich habe am 29.04. 300 € und am 04.05. 100 € eingezahlt. Das Geld wurde dem Casino-Konto gutgeschrieben, ist aber nie von meinem Bani-Konto abgebucht Ich verifiziere es nicht und warte seit Monaten auf eine Antwort von der Verifizierungsabteilung, bekomme es aber nicht. Können Sie mir helfen?

Lieber atti38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Sie Gelder gespielt haben, die Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, ohne dass sie von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden?
• Haben Sie außerdem seit diesen erfolglosen Transaktionen Einzahlungen getätigt?
• Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1. Ja, ich habe gespielt
2. Ja
3. 0€

aber die Einlagen danach waren von meiner Bank weg

Wenn Sie im Casino mit Restguthaben auf Ihrem Bankkonto gespielt haben, bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen können.

• Wurden Ihnen seitens des Casinos betrügerische Aktivitäten vorgeworfen?
• Hat das Casino eine Zahlungsaufforderung für Gelder erhalten, die Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden? Wurden Sie gebeten, diese Gelder an das Casino zurückzugeben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nein, sie wollen den Kontoauszug, den ich eingezahlt habe, überprüfen. Ich sage ihnen, dass sie nie von meiner Bank verschwunden sind und sie leiten den Fall an eine andere Abteilung weiter und ich bekomme nie eine Antwort. Ich möchte hier noch einmal spielen und sie verifizieren mein Konto

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Ihre Verifizierung jetzt abzulehnen, wenn Sie zuvor in diesem Casino gespielt haben, ohne Einzahlungen getätigt zu haben. Leider können wir die Reaktivierung Ihres Kontos nicht ermöglichen oder das Casino dazu zwingen, Ihnen weiteres Spielen zu gewähren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Nein, ich mache viele Einzahlungen, aber diese beiden sind nicht von meiner Bank verschwunden. Ich möchte nur, dass sie mein Konto verifizieren. Können Sie sie bitte weiterleiten, um in meinem Konto nachzusehen? Ich mache nichts falsch

Ich formuliere es anders: Bei Ihren früheren Interaktionen mit diesem Casino haben Sie Gelder verwendet, die nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden. Leider gibt dieser Umstand dem Casino Anlass, Ihre Verifizierung abzulehnen, da es den Anschein hat, dass Sie unbeabsichtigt Einzahlungen getätigt haben, die nicht durchgeführt wurden. Da das Casino kein aktives Guthaben einbehält, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir das Casino nicht dazu zwingen können, Ihr Konto zu verifizieren oder Ihre Spielfähigkeit wiederherzustellen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.