Wenn Sie sich an MGA wenden, werden Sie direkt an EADR weitergeleitet. Ich habe dies am 20. Juni getan und von EADR keine Antwort erhalten, und es gibt keine Möglichkeit, der Beschwerde etwas hinzuzufügen.
Nachdem ich die Beschwerde bei EADR eingereicht hatte, erhielt ich die folgende E-Mail vom Freshspins-Support:
Lieber XXXX,
Wir haben Ihre Beschwerde am 20. Juni 2023 von der European Alternative Dispute erhalten
Auflösung („EADR Ltd") in Bezug auf Ihre Spielkonten bei Esports Entertainment (Malta)
Begrenzt.
Esports Entertainment (Malta) Limited ist in Malta von der Malta Gaming Authority lizenziert und reguliert.
mit der Lizenznummer MGA/B2C/522/2018.
Wir können bestätigen, dass Sie die unten aufgeführten Spielkonten bei Esports Entertainment (Malta) registriert haben.
Limited, wobei Sie den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zugestimmt und diese akzeptiert haben.
▪ LuckyDino – 25.10.2021
▪ Frische Spins – 03.03.2023
Aus diesem Grund möchten wir Sie auf die Abschnitte 8.8, 8.9, 17.3 und 21.1 aufmerksam machen, in denen Sie
stimmte zu und akzeptierte Folgendes:
„8.8 Im Interesse eines fairen Spiels sind Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge oder Hedge-Wetten zulässig
Ein oder mehrere Konten, sei es auf dieser Website oder einer anderen unserer Websites, gelten alle
gelten als unregelmäßige Spielmuster für Bonus-Durchspielanforderungen. Irregulär
Das Spiel kann auch das Platzieren größerer Einsätze umfassen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, ist aber nicht darauf beschränkt
gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße um mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße
um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen. Spieler berücksichtigt, bei uns allein
Wenn Sie nach eigenem Ermessen eine Wettstrategie mit geringem Risiko anwenden, um die Wetteinsätze zu klären, kann der Bonus von Vorteil sein
zusammen mit allen abgezogenen Gewinnen. Dazu gehört unter anderem das Wetten auf Rot oder Schwarz.
.
8.9 Wenn wir nach unserem billigen Ermessen feststellen, dass ein Benutzer betrügerische, rechtswidrige,
unehrlich ... Ich habe das aus Platzgründen gekürzt.
17.3 Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen schließen, gelten alle offenen Wetten und Boni
wird ungültig und jegliches Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto ist nicht erstattungsfähig und gilt als ungültig
Sie verfallen in dem Umfang, in dem wir zum Zeitpunkt der Geltendmachung etwaige Ansprüche gegen Sie haben
Schließung.
21.1 Die folgenden Aktivitäten gelten als rechtswidrig und werden als Verstoß gegen die Bedingungen gewertet:
● Spielfunktionen erreichen, während Bonusgeld eingesetzt wird, und diese Funktionen anschließend freispielen
Bonusgeld wurde freigegeben oder für ungültig erklärt. Damit ich das platzsparend schneide"
Als Sie Ihr Spielkonto registriert haben, haben Sie auch die Regeln bezüglich der betrügerischen Nutzung verstanden
Ihr Spielkonto für illegale Zwecke.
Unser Betrugsteam hat bestätigt, dass Sie durch den Missbrauch gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben
Vom Betreiber angebotenes Bonusprogramm – Sie haben direkt 5 EUR gesetzt, was dem Maximaleinsatz mit Bonus entspricht
Geld, mit aktivierter Auto-Play-Funktion, während Sie sorgfältig ein Spiel mit hoher Volatilität auswählen, um es zu erhöhen
Chancen auf einen größeren Gewinn. Sobald Sie den Gewinn erreicht haben, haben Sie das Spiel auf ein Spiel mit geringer Volatilität umgestellt und
hat die Einsatzgröße um 80 % gesenkt, was einen Verstoß gegen Regel 8.8 darstellt (siehe oben).
Darüber hinaus können wir erkennen, dass Sie gegen Regel 21.2 verstoßen haben, als Sie Spielfunktionen auf eine Art und Weise gespeichert haben
spiegelt direkt wider, was in den Regeln verboten ist.
Wir können auch sehen, dass Sie das gleiche Muster bereits zuvor angezeigt haben und mit anderen bekannten Mustern übereinstimmen
Bonusmissbraucher: Sie zahlen nur ein, um Boni zu erhalten, und Sie spielen nie über den Einsatz hinaus
Anforderung - aus diesem Grund geht der Betreiber davon aus, dass der begründete Verdacht besteht, dass Sie systematisch vorgehen
Missbrauch des Bonussystems.
Aus diesem Grund wurde am 16
Juni 2023 können wir bestätigen, dass der Betreiber gekündigt hat
Ihr Spielkonto wurde enteignet und Ihr Restguthaben in Höhe von insgesamt viertausend beschlagnahmt
Achthundertsiebenundzwanzig Euro und ein Cent (4.827,01 EUR) im Verhältnis zum
oben genannten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Abschließend möchten wir Sie auch daran erinnern, dass ohne Einschränkung unserer anderen verfügbaren Abhilfemaßnahmen die
Der Betreiber kann Unterlassungsansprüche sowie zivil- und/oder strafrechtliche Schritte gegen Sie einleiten oder beantragen
und/oder einer Ihrer Mitverschwörer, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Missbrauchsbegehung ergeben, einschließlich
ohne Einschränkung die Erstattung aller unserer Gebühren und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) in
Zusammenhang mit solchen Bemühungen.
Aufrichtig,
Kundendienst
Vergleichen Sie dies nun mit der ERSTEN E-Mail, die sie mir in meinem ursprünglichen Beitrag geschickt haben.
Dies ist natürlich ein genialer Schachzug des Casinos, da es für mich keine Möglichkeit gibt, der ursprünglichen Beschwerde bei EADR etwas hinzuzufügen, und sie sich nun auf ein völlig anderes Regelwerk beziehen.
Ist es nicht seltsam, dass sie NACHDEM ich eine Beschwerde eingereicht habe, in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen plötzlich auf völlig andere Regeln verweisen?
Ist es außerdem normal, dass Online-Casinos ihren Kunden mit rechtlichen Schritten drohen, wenn sie verlangen, dass sie das Geld bekommen, das ihnen gehört?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
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