Der Spieler aus Deutschland bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung von 2.285 € vom Luckychoo Casino, nachdem eine Selbstausschlussanfrage ignoriert wurde. Obwohl er das Casino über seine Spielsucht informierte und versuchte, sein Konto zu schließen, konnte er dennoch Einzahlungen vornehmen, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Mehrere Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, blieben unbeantwortet.
Hallo, ich brauche Unterstützung, eine Rückerstattung von 2285€ vom Luckychoo Casino zu erhalten.
Ich habe das Casino am 17. August 2024 proaktiv kontaktiert, habe das Casino über meine Spielsucht informiert und habe einen Selbstausschluss an das Casino geschickt.
ich habe mich sowohl beim Casino als auch beim Betreiber ausgeschlossen.
Dennoch war es mir vor circa 2 Wochen möglich, einen Account bei dem Casino zu eröffnen.
Ich konnte im Casino Einzahlungen tätigen und spielen.
Nach zwei Tagen wurde ich per WhatsApp von einem Support Mitarbeiter angeschrieben, der mir Bonusangebote unterbreitete.
ich habe dem Mitarbeiter per WhatsApp ebenfalls gesagt, warum mein Account nicht geschlossen ist, dass ich einen selbst Ausschluss an das Casino geschickt habe und ich eine Rückerstattung verlange.
Daraufhin wurde mein Konto noch immer nicht geschlossen.
Ich versuchte auch den Live Chat zu kontaktieren, aber keine Reaktion.
Also habe ich dem Casino erneut eine E-Mail geschickt, mit dem Inhalt meiner Spielsucht, meines SelbstAusschlusses und einer Rückerstattung Anfrage.
Auch hierauf kam keine Reaktion.
Gestern Abend, am 27.10.2024 habe ich dazu auch noch zwei Einzahlungen getätigt, in Höhe von 110 € und 25 €, welche von meinem Bankkonto abgebucht worden, aber meinem Casino Account nicht gutgeschrieben worden.
Auch hier habe ich das Casino kontaktiert, bisher ohne Reaktion.
Können Sie mir bitte helfen, dass ich meine fehlgeschlagenen Einzahlungen zurück erhalte, dass mein Account geschlossen wird und dass ich alle Einzahlungen, die ich getätigt habe, zurück erhalte?
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Wie wir bereits in Ihren vorherigen Beschwerden erwähnt haben, ist es wichtig zu beachten, dass nicht alle Online-Casinos in der Lage sind, Spieler zu sperren, bevor sie ein Konto eröffnen. Aus diesem Grund wird es normalerweise nicht als gültiger Antrag auf Selbstausschluss angesehen, wenn Sie ein Casino vor der Registrierung über Ihre Bedenken bezüglich des Glücksspiels informieren. Es gibt alternative Tools, mit denen Sie sich proaktiv vom Online-Glücksspiel ausschließen können, anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen, die Kundensupportteams einzelner Casinos zu kontaktieren, bevor Sie überhaupt ein Konto erstellen. Im Idealfall würde das Casino auf solche Anfragen reagieren, aber ein Selbstausschluss ist normalerweise an die Durchführung einer KYC-Verifizierung und ein aktives Konto geknüpft.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt haben, nachdem Sie ein Konto erstellt hatten? Außerdem, wann haben Sie sich nach der Eröffnung Ihres Kontos zum ersten Mal an den Kundendienst gewandt? support@luckychoo.com einen Selbstausschluss wegen Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels beantragen?
Aufgrund unserer früheren Zusammenarbeit bei Selbstausschlussfällen hoffe ich, dass unsere Kriterien für Unterstützung bei Rückerstattungen klar sind und dass Sie verstehen, wann wir Spielern dabei helfen können, ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Was Ihre verlorenen Einzahlungen betrifft, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich schreibe immer Casinos proaktiv im Vorfeld an, um nicht in die Versuchung zu gelangen, wieder zu spielen.
Von 100 Fällen werde ich auch bei 95 der Casinos ausgeschlossen.
Warum dies einige Casinos nicht tun kann ich nicht.
Ja, in diesem speziellen Fall habe ich sowohl das Casino per E-Mail als auch meinen WhatsApp Kontakt danach kontaktiert.
Also, nachdem ich mich bei dem Casino registriert habe.
Heute habe ich einen Anruf von einem vermeintlichen Mitarbeiter des Casinos erhalten, in welchem gegenüber ich erst einmal das Problem bezüglich den beiden fehlenden Einzahlungen angesprochen habe.
Jedoch möchte ich nicht nur meine beiden Einzahlungen zurück, sondern alle Einzahlungen, die ich in dem Casino getätigt habe.
Hallo, ich möchte meine Rückerstattung Summe um weitere 755 € erhöhen.
Also in Summe 3040€.
ein Mitarbeiter des Casinos hat mich telefonisch kontaktiert und mir gesagt, um meine fehlenden Einzahlungen zu finden, wäre es hilfreich, wenn ich weitere Einzahlungen im Casino tätige.
Er sagte mir, dass dann meine Einzahlungen ganz oben in der Warteschleife sind und so die fehlenden Einzahlungen besser lokalisiert werden können.
Ich habe also weitere Einzahlungen getätigt, natürlich alles verloren.
Ich habe den Mitarbeiter auch auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht und dass ich meinen Account schließen möchte und das auch schon per E-Mail und per WhatsApp kommuniziert habe.
Er sagte mir nur, dass das Glück bald wieder auf meiner Seite ist, und hat mir noch mal 50 gratis Freispiele auf meinem Account gutgeschrieben.
Hier wird eindeutig und gezielt meine Spielsucht ausgenutzt.
Ich bitte Sie dringend und schnellstmöglichst um Hilfe
Hallo, das Casino hat sich bei mir gemeldet und zugegeben, dass es einen Fehler gemacht hat.
Meine E-Mails wurden vom Support nicht bearbeitet, daher hat mir das Casino eine Rückerstattung angeboten.
Sobald ich diese habe, melde ich mich erneut.
Vielen Dank, dass Sie mich über Ihre Situation auf dem Laufenden halten.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen und Ihres Selbstausschlussproblems weiterleiten an veronika.l@casino.guru ?
Damit wir eine gründliche Untersuchung durchführen können, ist es wichtig, dass Sie schriftliche Beweise oder Aufzeichnungen aller Anrufe haben, die Sie mit dem Kundendienst geführt haben. Diese Dokumentation ermöglicht es uns, die vom Casino ergriffenen Maßnahmen besser zu verstehen und zu beurteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
