Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, das Live-Chat-Transkript anzufordern, das beweisen würde, dass er einen Selbstausschluss beantragt hat. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil es keine Beweise für die Behauptungen des Spielers gibt.
Guten Tag,
das Casino weigert sich eine Kopie vom Chatverlauf mit dem Support auszustellen, es war nicht einsehbar wie ich diesen speichern kann, ebenfalls wurde ich nicht drauf hingewiesen das ich diesen irgendwie speichern könnte.
Lieber Aroslaw,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher erläutern? Warum haben Sie versucht, Ihren Live-Chat-Verlauf abzurufen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, den Grund brauche ich nicht. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir nichts ändern können, wenn das Casino diese Möglichkeit nicht anbietet. Alle Optionen für die Live-Chat-Funktionalität werden normalerweise von dem Unternehmen verwaltet, das die Anwendung dem Casino zur Verfügung gestellt hat.
Bitte kontaktieren Sie die Betreiber, denn ich habe offen gelegt das ich nicht mehr spielen möchte und Angst vor Spielsucht und weiteren Verlusten habe, daraufhin hat das Casino meinen Account nicht blockiert und ich verspielte viel Geld.
Wenn Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten, empfehle ich Ihnen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@luckybull.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Guten Tag,
danke für Ihre Antwort jedoch löst es nicht mein derzeitiges Problem. Ich bräuchte meinen Chatverlauf diesen will mir das Casino nicht schicken.
Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wann Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Haben Sie danach Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Um es zu beschleunigen, ich habe 900€ in 50€ Schritten bei Luckybull eingezahlt, daraufhin habe ich den Support angeschrieben das ich nicht mehr spielen möchte Angst vor Spielsucht und weiteren Verlusten habe, der Support hat mir einen Bonus angeboten, anstatt mein Konto zu sperren. Ich habe den Bonus abgelehnt. Tag später habe ich mich angemeldet um zu sehen ob mein Spielkonto gesperrt ist, war es nicht und ich habe noch mehr Geld eingezahlt, Verlust insgesamt von 3305€. Spielerschutz wurde missachtet. Habe das Casino angeschrieben und um Rückerstattung gebeten und auf den Spielerschutz hingewiesen, Rückerstattung wurde abgelehnt. Ich finde es einfach nicht in Ordnung einen Bonus anzubieten und den Spieler dazu bringen weiter zu spielen, und den Spielerschutz ignorieren. Dann die Kopie des Chatverlauf nicht senden, weil die genau wissen dass das Casino einen Fehler gemacht hat. Wo ist hier der Spielerschutz und die Fairness?
Verstehe ich richtig, dass der Streitwert 2.405 € betragen sollte? Das sind Ihre Einzahlungen, die Sie getätigt haben, nachdem Sie den Live-Chat über Ihre Absicht informiert haben, das Konto zu schließen, ist das richtig?
Wir können das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Abteilung Ihr Konto sperren kann und es eine sehr schwierige Verhandlungsaufgabe sein wird, da Sie keine Beweise haben.
Ja der Streitwert ist richtig, natürlich fehlt es mir der Beweis, den Beweis (Chatverlauf) will mir das Casino nicht senden.
Vielen Dank, Aroslav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aroslaw,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LuckyBull Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten LuckyBull Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Danke das Sie mir helfen, mal sehen ob das Casino antwortet. Auf E-Mails zu antworten braucht das Casino sehr lange oder ignoriert die E-Mails.
Hallo Aroslaw,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Lieber Kunde
Wir haben ausgiebig in unseren Systemen gesucht und in Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister, der Kopien des Live-Chats zur Verfügung stellt, bedauern wir sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund einer Systemintegration mit einer unserer internen Plattformen Ihr Live nicht konsolidieren konnten Chat, um Ihnen zu senden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie ist und beachten Sie bitte, dass dies sicherlich nicht in unserer Absicht liegt.
Da wir viele Spieler mit unterschiedlichen Wettmustern haben, können wir nicht feststellen, wann ein Spieler ein Glücksspielproblem hat. Aus diesem Grund bieten wir unseren Spielern die Möglichkeit, alle Arten von Limits sowie die Möglichkeit zum Selbstausschluss festzulegen, damit sie nicht auf unsere Unterstützung warten müssen, um ihr Konto zu schließen.
Dies kann über unsere Seite für verantwortungsvolles Spielen erfolgen und steht dem Spieler ab dem Zeitpunkt der Registrierung zur Verfügung.
Ihr Konto blieb geöffnet, bis Sie uns die E-Mail gesendet haben, dass Sie Spielprobleme haben, da Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht angegeben haben, dass Sie irgendwelche Spielprobleme haben.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen die gewünschten Informationen nicht zur Verfügung stellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucky Bull Beschwerdeteam
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Das Hauptproblem in diesem Fall ist, dass es praktisch keine Beweise gibt. Der Spieler kann nicht wirklich beweisen, dass er einen Selbstausschluss beantragt hat und das Casino kann nicht beweisen, dass er dies nicht getan hat. Der MGA kann ohne Beweis auch nicht wirklich helfen.
Liebes LuckyBull Casino-Team,
Ist es möglich, einen Kompromiss anzubieten?
Lieber Peter,
Nach jeder LiveChat-Sitzung bieten wir die Möglichkeit, ein Transkript über die E-Mail des Spielers bereitzustellen und alle Spieler können es verwenden, wenn sie ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf die Schaltfläche "Senden" klicken.
Im Moment ist dies die Lösung, die wir haben, um unseren Spielern ihre LiveChat-Korrespondenz zur Verfügung zu stellen, und wenn die Spieler sie zu diesem Zeitpunkt nicht verwendet haben, können wir ihnen danach leider kein Transkript zur Verfügung stellen.
Wenn es um ein Glücksspielproblem geht, bieten wir unseren Spielern auf unseren Seiten verschiedene Optionen an, z solche Probleme.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es auch deutlich: "Der Kundenservice kann kontaktiert werden, indem Sie eine E-Mail mit diesen Angaben senden: support@luckybull.com . Die Condor Group wird auf die Anfrage des Spielers antworten und die Schließung seines Kontos und das Datum, an dem dies geschieht, bestätigen Die Schließung wird innerhalb einer angemessenen Zeit wirksam, vorausgesetzt, dass ein Spieler weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf seinem Konto übernimmt, bis eine solche Schließung von uns durchgeführt wurde, woraufhin diese Vereinbarung beendet wird.''
Sobald uns ein Spieler eine E-Mail sendet, prüfen wir seinen Antrag auf Schließung so schnell wie möglich und informieren unsere Spieler über die von uns ergriffenen Maßnahmen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine anderen Informationen geben können, aber der Kompromiss auf andere Weise ist leider nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Lucky Bull Beschwerdeteam
Guten Tag Luckybull Support Team,
ich glaube Ihnen kein Wort, Sie verweigern die Kopie des Chatverlaufes weil Sie einen Fehler gemacht haben. Bei einem Online Casino sollte der Spielerschutz an der Ersten Stelle stehen. Ich glaube Ihnen auch nicht das Sie den Chatverlauf nicht mehr haben, in den Datenschutz Bestimmungen Abschnitt 6c schreiben Sie dass jede Kommunikation von Ihnen gespeichert wird.
Ihr Support-Mitarbeiter hat gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen Absatz 169 d verstoßen gemacht indem er mich dazu verleitet hat weiter zu spielen, mit dem Angebot mir einen Bonus zum Spielen zu geben, obwohl ich davor geschrieben habe ich leide unter Spielsucht. Bei Ihnen steht der Spielerschutz nicht an erster Stelle.
Ich könnte Ihnen ein Beispiel senden indem ich einem anderen Online Casino im Chat schreibe das ich spielsüchtig bin, und der Support blockiert mein Account sofort und bietet mir nicht einen Bonus an, das nennt man Spielerschutz und ein sicheres Casino. Ihnen ist es nur wichtig einen großen Umsatz zu erzielen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Absatz 108 schreiben Sie nicht dass der Selbstausschluss per E-Mail gesendet werden soll.
Ich danke weiterhin CasinoGuru für die Unterstützung
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag,
kann Casino Guru den Timer eventuell runtersetzen?
Luckybull reagiert nicht mehr auf E-Mails, die Frist nach DSVGO, Anfrage meiner personenbezogenen Daten wurde von Luckybull nicht eingehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Aroslaw,
Ich habe das Thema mit unserem Team und mit unserem Management besprochen. Es ist bedauerlich, dass das Casino Ihnen das Transkript des Live-Chats nicht senden kann. Wenn Sie sich jedoch wirklich selbst ausschließen wollten, gab es die Möglichkeit, eine E-Mail an das Casino zu schreiben oder die Seite für verantwortungsbewusstes Spielen zu verwenden. Da wir keine Beweise dafür haben, dass Sie tatsächlich um einen Selbstausschluss gebeten haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft immer wichtige Transkripte Ihrer Chats zu speichern und alle verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen ordnungsgemäß zu verwenden (begründen Sie den Selbstausschluss usw.) und warten Sie auf eine Bestätigung. Wenn dies erledigt ist, sollten Sie alle notwendigen Nachweise haben, die Sie benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
