Der Spieler aus Bolivien hatte während des Spielens einen Teil seines Bonusguthabens vom Konto verschwunden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Bolivia had part of his bonus funds vanished from the account while playing. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Bolivien hatte während des Spielens einen Teil seines Bonusguthabens vom Konto verschwunden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Vor Tagen, als ich eine Einzahlung getätigt habe, um die Einzahlungsboni in einem neuen Casino zu brechen, wo der Bonus 100% mit einer Mindesteinzahlung von 15 betrug, wo ich den Bonus und mehr erhielt, wurde meine Einzahlung in Höhe von 30 Dollar getätigt und ich begann damit zu spielen eine Wette von 0,10 Jagdboni, um mein Guthaben zu erhöhen und somit den Einsatz zu erhöhen und zu versuchen, die Wette zu bekommen, aber etwas Seltsames passierte, als ich die Tarsera-Maschine verließ, wo ich ein Guthaben von 23 hatte und als ich die 4 Maschine betrat, hatte ich bereits ein Guthaben von 3,55 wo fast 20 Dollar später verschwunden waren, kontaktierte ich den Support, um mir mitzuteilen, was passiert war, wo sie mir eine sehr verdächtige Antwort gaben, dass es meine Wette war und ich ihm sagte, dass ich mit einer Wette von 0,10 spiele, und dort fragte ich nach der Spielhistorie Das wurde mir geschickt, nachdem ich so viel darauf bestanden habe, dass die Maschinen, die ich spiele, detailliert sind, aber das Seltsame ist, dass sie nicht die Wetten aufführen, die ich pro Maschine gemacht habe, und ich weiß, dass sie, um Probleme in dieser Geschichte zu vermeiden, immer genau darauf hinweist, da es i Es liegt in der Verantwortung des Casinos, wenn man den maximalen Einsatz verpasst und einen Bonus verliert, in diesem Detail heißt es nur Wette ohne Details oder ohne Daten
days ago when I made a deposit to break the deposit bonuses in a new casino where the bonus was 100% with a minimum deposit of 15 where I received the bonus and more my deposit was made to the amount of 30 dollars and I started playing with a bet of 0.10 hunting bonuses to raise my balance and thus raise the bet and try to get the wager but something strange happened when leaving the tarsera machine where I had a balance of 23 and when entering the 4 machine I already had a balance of 3.55 where there was disappeared almost 20 dollars later I contacted support to share what had happened where they gave me a very suspicious answer that it was my bet and I told him that I was playing with a bet of 0.10 and there I asked for the playing history that was me sent after insisting so much where it details the machines that I play but the strange thing is that it does not detail the bets that I made per machine and I know that to avoid problems in this history it always details that since it is its responsibility of the casino when one misses the maximum bet and loses a bonus in this detail it only says bet without details or without data
Lieber diezcar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Spielverlauf weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe das Spielprotokoll überprüft und Folgendes gefunden:
Würden Sie mir zustimmen, dass dies die Wetten sind, die Sie platziert haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear diezcar,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your game history. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the game log, and this is what I found:
Would you agree with me that these are the bets that you have placed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Nein, die Wetten waren 0,10 Cent, da ich eine Mindesteinzahlung gemacht habe. Ich habe versucht, das Guthaben mit niedrigen Wetten ein wenig zu erhöhen, und dieser Teil erscheint mir seltsam, da er mit niedrigen Wetten war und als ich das Jeubo-Buch und den Bullen verließ, den ich hatte der Saldo, aber als ich in das Totenbuch eintrat, hatte sich mein Saldo bereits geändert
No, the bets were 0.10 cents since I made a minimum deposit I tried to raise the balance a little with low bets and that part is what seems strange to me since it was with low bets and when I left the jeubo book and bull I had the balance but When I entered book of dead my balance had already changed
Es kommt mir seltsam vor, ich bin sehr vorsichtig mit Wetten, also habe ich den Support kontaktiert, da ich die Wetten nicht geändert habe und wenn Sie genau hinschauen, wurde die Wette geändert, bis sie wieder auf 0,10 . zurückkehrte
It is what seems strange to me, I am very careful about betting, so I contacted support since I did not change the bets and if you look carefully, the bet was changed until it returned to 0.10
es lo que me parece raro yo soy muy cuidadoso en eso de las apuestas por eso me comunique con soporte ya que yo no cambie las apuestas y si se fija bien fue cambiando la apuesta hasta volver a 0.10
Ja, ich kann sehen, dass Ihre Einsätze später wieder auf 0,10 $ zurückgegangen sind. Leider haben Sie basierend auf Ihrem Spielverlauf 4 Wetten zu je 7 $ platziert.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Yes, I can see that later your bets went back to $0,10. Unfortunately, based on your game history you have placed 4 bets of $7 each.
I wish I could be of more help but I’m afraid there’s not much we can do for you in this case. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Ich weiß und mir ist bewusst, dass ich diese Wetten nicht gemacht habe, da es unlogisch ist, wenn ich so riskieren würde, es wäre in einer Maschine mit mehr Volatilität basierend auf dem Spiel, aber hey danke für die Hilfe, die ich weiß, zu der ich nie zurückkehren werde dieses Casino
I know and I am aware that I did not make those bets since it is illogical if I would risk like that, it would be in a machine with more volatility based on game but hey thanks for the help I know that I never go back to that casino
lo se y yo estoy consiente q no hice esas apuestas ya que es ilogico si arriesgaría asi seria en una maquina con mas volatilidad en base game pero bueno gracias por la ayuda lo que se que a ese casino no vuelvo nunca
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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