Wen es angeht,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde des Spielers bezüglich seiner Auszahlung aufmerksam gemacht haben.
Bei unseren routinemäßigen Überprüfungen haben wir festgestellt, dass der betreffende Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten mit denselben oder ähnlichen Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und dynamischen IP-Adressen eröffnet hat, mit der Absicht, zu betrügen oder zu betrügen unsere Marken.
Bei LuckyBull setzen wir uns stark dafür ein, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu bieten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln und Vorschriften für die Nutzung unserer Plattform darlegen, verbieten strikt die Erstellung und Führung mehrerer Konten sowie die Nutzung unseres Bonussystems.
Unsere Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, ist eine direkte Folge dieser Verstöße. Infolgedessen wurde auf alle damit verbundenen Gewinne verzichtet. Diesbezüglich haben wir unsere Entscheidung auf der Grundlage der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen getroffen, insbesondere im Abschnitt „Mehrere Konten" (Artikel 47, 48, 49 und 50), auf den Sie unter dem folgenden Link zugreifen können:
https://www.luckybull.com/en/terms
Wir nehmen diese Angelegenheit ernst und unser Handeln steht im Einklang mit unserer Verpflichtung, die Integrität unserer Spieleplattform zu wahren. Wir ermutigen alle unsere Spieler, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um ein klares Verständnis unserer Richtlinien sicherzustellen.
Darüber hinaus wurden dem Casino Guru-Team zusätzliche relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die die Einzelheiten des Verstoßes und die zu seiner Behebung ergriffenen Maßnahmen darlegen.
Wir hoffen, dass diese Erklärung die nötige Klarheit und Sicherheit hinsichtlich der Maßnahmen bietet, die wir als Reaktion auf die Beschwerde des Spielers ergriffen haben. Wenn Sie weitere Details oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Aufrichtig,
LuckyBull-Beschwerdeteam
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
During our routine checks, we have discovered that the player in question has breached our Terms and Conditions, by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At LuckyBull, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts as well as the exploitation of our bonus system.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.luckybull.com/en/terms
We take this matter seriously, and our actions are in line with our commitment to maintaining the integrity of our gaming platform. We encourage all of our players to review our Terms and Conditions to ensure a clear understanding of our guidelines.
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
LuckyBull Complaint Team
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